新车5个月竟出现4次故障 市消协:可要求商家调换

　　10月11日，家住宜秀区罗岭镇的张先生致电《安庆晚报》热线：今年5月，我购买了一辆“福田五星牌”正三轮摩托车。让人没有想到的是，5个月时间内，这辆三轮摩托车竟然出现了4次故障。如今这辆摩托车不能使用，只能停在家中。为此，我多次致电商家，希望他们能派出维修人员上门维修，但被对方拒绝。

　　5个月新车出现4次故障

　　张先生告诉安庆晚报记者，今年5月，他在中兴大街国际汽车城汽摩配市场一家名为“福田五星”专卖店，购买了一辆正三轮摩托车。

　　张先生说，让他没有想到的是，这辆三轮摩托车5个月的时间，竟然出现4次故障。“第一次发动不了。‘福田五星’专卖店的维修人员接到我的电话后上门检查，称是‘汽油渣滓堵塞，导致供不上油’。维修人员将油箱里的管子磨掉一点后，车辆才能发动。”

　　张先生说，没过多久，这辆车又发动不了。“我住在乡下，与商家沟通了很久，他们非得让我将车辆弄到镇上维修。无奈之下，我费了很大功夫，硬是将车辆推到了罗岭镇街上。经过检查，是油箱管子长了，这次他们将管子剪掉一截后，才能发动。”

　　张先生质疑，车辆在出厂时，相关零配件规格都是有严格要求，为什么他的车辆油箱管子会长呢?

　　张先生说，这辆车最后一次出现故障，是在8月底。“我打电话给商家，让他们派人过来维修，但被拒绝。对方称，除非是我自己想办法将车辆弄到市区，他们才帮我修。新车买了仅仅5个月时间，竟然出现4次故障。对于商家的售后服务，我不但‘无语’，而且还很气愤。”

　　车辆型号不符合国家标准

　　张先生还告诉记者，这辆车最后一次出现故障后，他在网上查了查，竟然发现这辆车的生产厂家，今年被中国消费者协会提起了消费民事公益诉讼，原因是该公司生产、销售的“福田五星牌”正三轮摩托车不符合强制性国家标准规定。

　　记者打开中国消费者协会官方网站，在“资讯速递”中发现一条题为“中消协对雷沃重工提起消费民事公益诉讼”的资讯。其中提到：2015年12月，中消协接到投诉举报函，反映山东福田雷沃国际重工股份有限公司生产、销售的“福田五星牌”正三轮摩托车不符合强制性国家标准规定、侵害消费者利益，并列举了相关证据。

　　在该资讯后的相关链接上，还附有福田雷沃国际重工有限公司(雷沃重工股份有限公司)被公告撤销产品的历史情况。并着重指出：“调查中发现‘福田雷沃国际重工有限公司’生产、销售的FT200ZH-10E、FT200ZH-11E、FT200ZH-2E等车型车辆存在不符合强制性国家标准的情况。”

　　而张先生购买的三轮摩托车型号正是FT200ZH-2E。

　　市消协：可要求商家调换

　　10月11日，记者来到位于安庆开发区中兴大街上的国际汽车城汽摩配市场，找到了“福田五星”专卖店。店主崔先生告诉记者，是有客户反复打电话称车辆出故障。

　　对于张先生所说的“车辆质量有问题”，崔先生并不承认。他说：“张先生的车辆的确是今年5月购买的，我们已上门维修过3次。维修人员在维修时，发现油箱里没有油，没有油的车辆怎么能发动呢?”

　　“福田五星”专卖店一名维修人员却告诉记者，第一次维修张先生的车辆时，确实发现存在渣滓堵塞导致供不上油的状况。“油箱管子过长，我们剪掉了一些。”

　　而对于记者在网上查询的“中国消费者协会调查发现相关型号车辆不符合强制性国家标准”之事，崔先生一开始称，他们已不销售那种型号的车辆，接着又说“如今行业内都存在这种问题，就是长一点，宽一点，速度快一点。你(记者)到其它地方看看，都有这种情况出现”。

　　崔先生最后告诉记者，张先生所购买的车辆，完全符合强制性国家标准。

　　10月12日，“福田五星”专卖店的维修人员与记者一起来到张先生家中，对张先生车辆进行了维修。维修人员告诉记者，这次车辆发动不了的原因，是高压线包掉到了排气管上所导致的。

　　张先生告诉记者，车辆刚买几个月，就出现这么多次故障。“希望商家能退款或者重新换别的车辆。”

　　“福田五星”专卖店却不接受。店主崔先生告诉记者：“这些都是小问题，车辆在使用时，不可能不出问题的。”

　　记者就此事咨询了安庆市消费者协会。工作人员姚爱莹告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者购买摩托车家用或者农用情况下，“三包”期内，即购买1年内或者行使6000公里内，同一问题维修两次性能故障仍然得不到解决的，可要求厂家更换同种型号的车辆。