合安公路管理处——以劳模的力量传递文明精神

　　专业的“八颗牙”微笑、改进的绿通查验攀爬架、手绘的“红绿灯”地图……省交控集团合安公路管理处充分发挥劳模带动作用，用微笑传递文明，用贴心关怀展现安庆文明。11月23日，记者探访合安公路管理处这一全国文明单位。

　　“现在我们来进行微笑服务培训……”该日一大早，合安公路管理处安庆收费站的大厅里，陈青女子班的工作人员开始了每天上岗前的必备培训——微笑服务培训，女孩子们化好妆、穿上统一的制服，在微笑服务内训师的指导下对着大厅的镜子练习微笑。“微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、仪容仪表良好率100%、车道畅通率100%、司乘满意率100%、征费服务零投诉100%”是陈青女子班的六项硬性指标。

　　陈青女子班是交通行业内的优秀集体标杆，被称为中国最美路姐团队，是以全国劳模陈青的名字命名的，2009年3月8日成立，现有人员12名，2016年荣获“中国最美路姐团队”，2017年荣获“安徽省示范质量信得过班组”、交控集团微笑服务“先进班组”等荣誉称号。

　　20岁的余静就是其中一员，她入职才一个月，在刚刚结束的集团暗访组的考核中，微笑服务就得了满分100分。她笑着告诉记者：“多亏了全国劳模陈青，生活上对我无微不至的关怀照顾，业务上毫无保留的将经验传授给我，才让我有了飞速的进步，为来往司乘人员提供更好的微笑服务，传递文明。”

　　说起陈青这个全国劳动模范，女孩子们有说不完的话，“那个母婴室是她一手打造的”、“这个手绘地图是她画的”……

　　“手绘地图”是陈青2009年“突发奇想”画出来的，“因为下了高速，很多驾驶员或者乘客都会问路，对司乘人员指路要按照他们的习惯来。”陈青打开地图，上面密密麻麻全是红绿灯的标记，她指着四八一二的地点告诉记者，“比如说车辆要去四八一二，对着地图就能看到，下高速，第一个红绿灯右拐，再一路直行，再到第七个红绿灯左拐，就到了目的地了，这样指路更方便司乘人员。”

　　文明城市的贴心和温暖就是通过这样的一个微笑、一个细节呈现出来，在陈青的带动下，合安公路管理处涌现出省级劳动模范张敏、市级劳动模范汪令霞等一大批能力突出、表现优异的工作者。

　　“习近平总书记指出，我们要大力弘扬劳模精神和工匠精神，合安公路管理处也将继续传承劳模精神，不断提升服务，成为安庆这座文明城市最亮丽的窗口。”交控集团合安管理处副处长杨滨说。