市政务中心税务窗口积极整改

　　全面推行首问负责制、实行清单式管理、强化培训、全程导税……连日来，对照安庆日报11月13日刊载的《二看政务窗口，懒散症该治治了!》中曝光的问题，市政务服务中心税务窗口即知即改，积极打造“优质、高效、便民”的服务窗口。

　　12月5日上午，记者来到市政务服务中心一楼税务窗口，服务厅内导税员亲切礼貌、窗口工作人员精神饱满，办事群众秩序井然……

　　“自问题曝光之后，我们立即增加了导税员，每天安排1名负责人和8名导税员，对纳税人推行‘一对一’精准辅导。”市税务局第二税务分局局长彭申曙介绍，导税员们引导纳税人取号、排队，辅导纳税人网上申报社保费、填写发票代开申请、验票等。

　　针对曝光的业务不熟悉的问题，市税务局利用工作日晚上或周末时间对工作人员加强业务培训。针对原国税、地税的业务知识结构差异，开展税收政策、业务流程、管理制度等培训，将窗口人员尽快培养成为综合型人才，确保懂政策、知流程、会操作，做到对纳税人提出的问题，有问必答，答之精准。

　　同时全面推行首问负责制。彭申曙介绍，首问事项属于首问责任人职责范围内的，按照“一次性告知”办理时限处理，手续完备的，即时办理;不属于自己职责范围内的，负责引导，帮助纳税人找到相关窗口和经办人。除此之外，还建立预约服务、延时服务、上门宣传服务等多项制度保障纳税服务质量的提升。

　　另外，税务每个窗口、每笔业务都已实行清单式管理，建立起电子台账系统，每天统计各窗口的业务量和业务内容，以及时发现纳税服务过程中的难点和堵点，制定应对措施。

　　据介绍，自入驻市政务服务中心以来，市税务局已在中心设置了62个窗口、1个自助办税区、9台自助办税终端，实现了涉税业务全覆盖，纳税人只需进一扇门、取一个号、排一次队，办成业务“最多跑一次”。今年以来，综合服务窗口办理新开业纳税人登记5569户次，变更登记45699户次，一般纳税人登记963户次;发放发票81548户次，发票邮寄13180户次，征收房产交易相关税款73700笔，合计9.28亿元。