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矛盾纠纷调处中心:做好“稳定器” 当好“第三方”

  一年前,潜山市矛盾纠纷调处中心正式挂牌。挂牌一年来,潜山市矛盾纠纷调处中心强化底线思维,增强风险防控意识,助力化解纠纷防范风险,共调解交通事故、医患、劳资及综合矛盾纠纷405件,调解总金额达2000多万元,矛盾化解成功率达99%。

  端口前移,做好社会需要的“稳定器”。该中心面对上门咨询群众,有问必答,耐心释疑。一旦接报案件,不分节假日、不分白天黑夜,都会在第一时间赶赴现场。去年余井镇李老汉遭遇车祸,其子远在部队服役,连跑路办事都没人,调解员主动担当,与保险公司和肇事方沟通,使老人顺利获赔。调解员的辛勤付出赢得了群众的信任和尊重,在潜山,调解协议履行率、回访满意率均为100%。

  公正中立,当好人民群众信任的“第三方”。去年河南籍民工代某因突发腹痛在一卫生室就诊中死亡。事发后,代某老家20多人举花圈上访。面对聚众闹事现场,调解员冷静沉着,与相关部门配合,安抚劝慰患者家属,查阅病历资料,在掌握纠纷轮廓后,组织专家咨询,最终调解认定患方获赔。在潜山,由于调解及时,很多矛盾纠纷在未转化升级前得到消弭,调解成功率提升。

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