撤案了为啥还有车辆出险记录？ 保险公司：信息延误导致，已进行了更新

　10月24日，怀宁的程先生向本报热线反映，保险公司在未经过他同意的情况下私自出险。近日，记者就相关情况进行了解。

　　车主：撤案后保险公司仍有记录

　　程先生告诉记者，9月30日上午，他在开车途中，突然闻到车里面有很严重的汽油味，于是拨打了平安保险客服电话，要求实施救援。过了一段时间，平安保险的定损人员和汽车修理厂工作人员来到现场。定损人员对车辆进行了查看，并且拍照，随后在程先生手机上“平安好车主”操作了一番。而修理厂的工作人员则用拖车将他的车辆拖到了修理厂。由于不知道自己的车辆出了什么问题，程先生之后也赶到了修理厂，工作人员告诉他是输油管出现了问题，如果更换要花费几百元，此外修理厂内没有原装的输油管。程先生自己在手机上搜索发现，自己车辆的输油管只需要几十元钱，考虑国庆假期即将到来，自己还需要用车，于是他和工作人员协商不更换输油管，让工作人员对输油管进行了包扎，暂且解决了车辆的问题。由于修理花费并不多，程先生下午拨打平安保险的电话要求进行撤案。

　　然而近日，程先生用手机登录“平安好车主”时却意外发现了一条车险案件，显示他9月30日出了险，并且有相关理赔信息。从程先生提供的手机截图信息，记者看到此次案件预估损失金额为955元，具体损失项则包括燃油箱、拆装燃油箱输油管、燃油箱输油管、备胎槽整形修复(小)、发动机下护板修复、车底板整形修复(小)、前桥拆装和前桥修复。且信息追踪显示9月30日12时29分车辆开始维修，13时02分，车辆定损金额955元，13时03分赔款已提交银行处理，支付金额1255.0元(另有300元为拖车救援服务)。

　　对此，程先生很是不解：“首先，由于没有进行修理，我当天就进行了撤案，为何会有理赔信息呢?大家都知道，一旦保险合同期内出险，下一年保险费用会上涨，这会给我带来一定的经济损失。其次，车辆救援是保险公司提供的增值服务，这也是当时我买保险的时候商定好的，并且写入保险合同的，为何还额外收取300元救援费用?还有，出险单显示，保险公司赔付了1255元金额，这1255元赔付到谁的手里，是否存在保险公司联合汽车修理厂进行骗保的情况呢?”

　　保险公司：信息延误导致，已更新

　　10月25日，记者拨打了平安保险客服电话，客服人员表示此事需要向相关部门进行反映。10月27日，记者接到了平安保险安徽分公司负责理赔咨询的刘先生的电话。他告诉记者，由于车主撤案，1255元的理赔款已经返还到平安保险的账户上，并没有进行相关理赔。至于车主为何没有看到后续信息，则是因为信息延误造成的。由于车主报案，所以会产生理赔信息。车主撤案以后，理赔信息由于产生了延误，致使程先生在“平安好车主”上没有看到进一步的跟踪信息。经过反馈，目前信息已经更新。由于本次没有产生理赔，所以并不会对客户购买保险产生任何影响。

　　随后，记者联系了程先生，他表示“平安好车主”已经更新了信息，钱款已经退回到保险公司账户了。

　　监管部门：要求保险公司加强服务

　　记者也将情况反映到了银保监局安庆分局，该局转到平安保险处理后了解到，经过修理厂检查，并非只有输油管道损坏，还有燃油箱、备胎槽、发动机下护板等多个零配件损坏，每一项都进行了拍照存证，且费用实行的是市场价格。关于300元救援费用，则是因为程先生确实产生了事故，并且进行了报案，针对事故产生的救援费用需额外付费。而保险公司提供的增值救援服务只针对缺电、换水等非事故救援。这一点车险合同也详细进行了说明。对于信息延误的问题，则要求保险公司不断提高服务水平，及时更新信息。

　　市民如果认为自己在银行保险方面权益受到损害的情况，可以拨打12378银行保险消费者权益保护电话进行维权。