【搜狐IT消息】为进一步提高服务质量、强化服务品牌建设,安庆铁通在加强日常服务工作的同时,推出了三项服务承诺。
一是限时服务:在接到用户故障申诉后,在5分钟内向用户电话确认,视路途远近,10—30分钟内派员赶到故障现场,并实行首问负责制,保证在第一时间修复故障。
二是延伸服务:针对个人宽带用户推出“全包制”服务,在上门处理宽带故障的同时,无偿提供电脑排障、病毒查杀、软件优化等内容的延伸服务。
三是专家服务:针对集团用户,成立大专以上学历、工作经历两年以上的专业维护队伍,为用户设立VIP用户档案,推出“一对一”的专家级服务,并为用户提供定期网络安全与保养、提醒及企业网管、商务网站制作等个性服务。
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