酒店存在消费欺诈？服务质量有欠缺

作者：李大永 文章来源：本站原创 点击数： 日期：2007-7-25 9:29:08        7月23日，外地的石先生给本报打来热线电话，反映我市迎宾路某假日大酒店存在消费欺诈现象。记者随即赶往现场调查，发现是由于一本电话黄页“失踪”而引起双方产生误会和纠纷。
   在该酒店石先生居住的房间里，记者看到“肇事”的电话黄页就摆在房间的电视机柜上。石先生告诉记者，他在北京某单位工作，这次是来安庆度假。大前天他和几个太湖县的朋友在该酒店开了两个房间住下。他们本来有事情要赶往宿松，因此只想住一天就走。但是前天晚上结帐的时候，该酒店称有一本电话黄页不见了，让他们按价赔偿50元，否则不给退房。
   石先生表示，且不说一本电话黄页值不值50元，他和他的朋友也不会贪图区区一本电话黄页的。再说，在酒店提供的房客使用物品赔偿清单上也没有电话黄页这一项。此外，他们在和酒店服务员一起寻找电话黄页的时候，终于在电视机柜的抽屉夹层里边发现了，与此同时发现的还有一些别的东西，都已经发黄变质。石先生表示，在与酒店工作人员接触的过程中，他看到酒店有厚厚的一叠赔偿单，认为在这个方面酒店的服务肯定有疏漏的地方。他和他的朋友因为这个疏漏直接经济损失就已经有几百元了（指租车等费用）。为此他要求酒店方面予以道歉。因此，他又在该酒店住了一晚。
  随后赶来的有关人员在调查之后表示，这是“小事”引起的不必要的麻烦。酒店在服务质量方面存在着欠缺，当电话黄页找到后，如果及时向石先生道歉并办理退房的话就不会产生现在这样的纠纷了。在有关人员的调解下，酒店方面现场给石先生等人进行了赔礼道歉，并表示尽快改正服务不周的地方。