大雪光临 便民热线让市民亦喜亦忧

作者：刘方婷,卢向波 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-1-21 9:46:08         美丽的雪景吸引了众多市民      黄有安  摄     1月20日，一场纷飞大雪又一次席卷宜城，给百姓的日常生活带来了不少困难，针对生活中出现的一些问题，不少人第一时间就想到了相关的便民服务热线，希望借助它们来解决自己生活中的难题。记者根据从“安庆市人民政府”网站上“便民服务·常用电话”一栏中查询到的的便民服务热线号码，开始有选择地拨打有关电话，了解便民服务热线是否便民。
       水电气服务热线：
        基本保持畅通
        水、电、气，作为一座城市的命脉，在一场大雪之后它们的服务热线能否经得住考验？昨天上午9点30分，记者首先拨打了安庆供电服务热线“95598”，该热线人工台一直处于繁忙中，记者连拨三次后，一个甜美的声音才从电话的另一端传来。据安庆供电服务热线工作人员介绍，由于下大雪的缘故，她自当天早上8点上班起，已陆续接到不少咨询或报修电话，其中仅市区用电报修电话便已接了五六起，比如我市汽车二连附近有一处变压器发生故障，抢修人员火速赶往现场；我市虽有部分用户用电出现问题，但与2008年的第一场雪时相比，故障率已小了很多。
  上午9点34分，记者通过“114”查询了燃气抢修电话后随即拨打，在历经一次“用户忙”的提示后，对方也给予了及时回应：“截至目前，只接到4个用户来电，燃气抢修一切如常，春节前，这样的抢修量并不算多。”
  9点37分，记者致电市自来水公司客服热线“5570000”，拨打两次随即接通，接线员快速报出早晨以来的相关情况：龙门小区14号楼、盛唐山庄4～5号楼间的水管破裂，市内有户人家不明原因断水……抢修人员已赶往现场解决问题。
      “特别”服务热线：
         接听快 无异常
        交通运政投诉热线“96333”、气象灾情免费报告电话“8008689121”……或许不少市民知之甚少，但记者从“安庆市人民政府”网站的“便民服务·常用电话”一栏中查找出并拨打后，却得到了意想不到的快速回应。
  10点23分，记者致电交通运政投诉热线“96333”时，“嘟”声刚响起，一位淳厚的男中音便响起，他告诉记者，截至是时，他们的热线还比较“冷”，尚未接到有关客运、货运方面投诉电话。该人士表示，随时欢迎新闻媒体监督，他们会尽力做好热线服务工作。
  10点40分，记者拨打气象灾情免费报告电话“8008689121”后，对方也第一时间接听，并详细地向记者解释了该服务热线的主要用途：每年4～9月是长江汛期，他们24小时值班，以防漏掉任何一个气象灾情报告，平时一般灾情均来自气象与民政部门，但他们仍坚守在电话机边，不敢有丝毫疏忽。“截至目前，我们还未接到任何气象灾情异常的报告。”
          环保投诉热线：
          正在调试中
      昨天上午10时许，市民张女士致电本报，最近几天，由于她家附近的鞭炮声吵得一家人无法入眠，想趁星期天向环保部门投诉，谁知环保投诉热线始终没人接听或“用户忙”，她颇郁闷。
     当天上午9点54分，记者根据张女士提供的环保投诉热线“12369”致电环保部门，语音显示“您拨打的电话忙，请稍后再拨”。9点57分、10点20分、下午2点50分，记者分别三次拨打同一号码，但得到的答复要么是“您拨打的电话忙，请稍后再拨”的冷冰冰的机器应答声，要么是长久无人接听的嘟嘟声。
    “市民打个投诉电话都难，倘若真遇上紧急状况岂不求助无门？”张女士的话一直在记者的脑海中回荡。
     下午3点半左右，记者又一次致电“12369”，没想到此次终于有了回应。环保部门的工作人员告诉记者，他们于1月18日已在该部门的网站上发布了公告，因近日受恶劣气候影响，“12369”系统运行不稳定，他们正组织技术力量进行调试，力争早日恢复正常。至于上午“12369”出现的各种状况，则是受到了系统运行不稳的影响，目前“12369”仍在调试中。
         价格质量举报电话：
          随时受理 相关投诉
     最近一段时间，市民投诉物价上涨问题的案件逐渐增多，1月20日，记者拨打市价格举报中心电话“12358”了解到，该中心上班时间均有人负责接听举报电话，周六、周日早晨8点———晚上10点均有工作人员值班。
     记者了解到，临近春节，交通、房地产及物业管理、教育、商贸、电信、旅游、药品及医疗服务等成为老百姓关注的焦点。市物价部门提醒市民，节日期间谨防以促销、买赠、特惠等形式为诱饵的价格欺诈行为，发现价格违法行为，及时拨打“12358”价格举报电话。质监部门同时提醒广大市民，如果市民遇到产品质量不过关等问题，可拨打“12365”产品质量技术举报电话，该电话实行24小时值班制度，随时对投诉问题进行受理。
         火警电话：
         两日零接警
      虽然受大雪影响，最近两日我市水、电、气等部门抢修电话增多，但“119”火警电话1月19日、1月20日却出现零接警的好态势。
     记者1月20日拨打“119”火警电话了解到，冬季是火灾多发期，为有效遏制火灾上升势头，防止重特大火灾尤其是群死群伤火灾事故的发生，安庆市消防支队已经在我市有效组织开展了冬季消防安全大检查，检查的重点是人员密集场所、易燃易爆单位等易发生群死群伤火灾事故的单位和场所；同时对各级政府挂牌督办的重大火灾隐患，依法督促有关部门和单位加快整改进度，加强对重大火灾隐患整改的全程监督；对久拖不改的重大火灾隐患，政府和相关部门采取果断措施，依法责令停产停业或改变用途。
  同时，记者了解到，“119”火警电话实行24小时值班制度，如果有火情，市民可以第一时间拨打“119”，市消防支队的消防官兵将第一时间赶赴现场救援。
      部分热线变更 网站未能更新
     “96315”、“185”……昨天上午，记者逐一拨打上述服务热线时，都出现了一种奇怪的现象：电话里前20秒一片安静，随即一阵急促的嘟嘟声不绝于耳。连续拨打多次，依然如故。
  下午3点左右，记者再次根据“安庆市人民政府”网站提供的便民服务电话拨打了“96315”和“185”，发现仍旧处于“真空”状态。记者立即拨打114查询，经工作人员告知才知道消费者投诉热线、邮政特快专递的服务热线已变更，“96315”改成了“12315”，“185”变成了“11185”。
  “便民服务热线变更却依旧原封不动挂在政府网站上，对于习惯上网查询的市民来说，岂不是要碰壁吗？”是日下午，一位市民在接受记者采访时如是说。
  雪后俯视宜城     晚报记者  黄有安  摄       大雪阻挡不住人们生活的脚步  陈智 摄     雪中即景    胡瑞琨摄