12328热线服务24小时在线 咨询第一时间进行答复

　　 自1月24日以来，我市持续雨雪冰冻天气，市交通运输信息中心多措并举，确保12328热线畅通并做好服务保障工作。

　　市交通运输信息中心要求12328交通运输服务监督电话24小时在线，热情耐心做好来电接听和解答工作，及时告知国省干线公路的通阻情况，加强投诉工单的分办和跟踪督办。同时针对恶劣天气下12328服务电话受理情况实行每日专报，特别是将投诉举报的重点突出情况汇总上报，如针对出租车司机恶劣天气下不打表、拼车、服务态度不好等违规行为及时进行反映，在市交通局领导和出租车管理部门的及时督办下，出租车违规行为得到有效遏制。针对501公交班线没有搭载30多名携带铲雪工具民众的投诉，通过转办后，公交集团第一时间查明了由于公交车上乘客较多且携带器具不便搭载的原委，按规定对当班司机进行了处理，并责令向投诉人赔礼道歉。

　　自24日以来，我市12328热线接到各类电话203个，其中信息咨询类电话136个、投诉举报和意见建议类电话67个，市交通信息中心话务员对信息咨询类电话第一时间进行了答复，对投诉举报类电话也及时进行了转办，要求相关单位及时处理并回复投诉举报人。