公交车私改路线媒体曝光 公司及时整改

作者：查予然 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-3-18 9:40:32         安庆新闻网2月25日刊登了《公交车改道不提醒，市民出行抱怨多———别让我们傻等着》一文，反映了中北巴士公司公交车私自改线影响市民出行一事。
    该文报道后，引起了市建委及该公司的重视。本次媒体曝光，暴露了该公司营运上存在的问题。雪化后，车队应按公司要求及时恢复原先行驶路线，然而13路车车队在既没有向公司报告，又没有在相关站点张贴通知的情况下，仍然由驾驶员自主决定行车路线，给广大市民出行造成了严重不便。且公司营运开发部监管不力，在积雪融化后，该部仅通知车队恢复路线完事，却没有主动到线路上了解路线恢复情况。在记者来访后，该部才知道13路车仍未恢复原先路线。同时，中北巴士质量管理服务部稽查不到位，公交13路雪后依然改线行驶多日，服务稽查人员却一直未发现。建委公用办相关领导到中北巴士调查情况后，要求中北公司对此事进行整改。
     中北巴士公司高、中层管理人员，召开专题整改会议，对公司所暴露一些列问题做出了整改。公司要求车队应提高服务意识，教育驾驶员遵章守纪，严禁私改路线。遇到特殊情况，需改线一小时以上的，须经得公司同意后，方可改变行驶路线，并在各相关站点张贴改线通知。
     营运开发部遇特殊情况，需调整公交车线路走向时，应提出改线方案，报公司领导、市建委、市交警支队批准后，方可组织车队实施，同时在各媒体发布改线信息。
      同时，该公司要求质量管理部应加强服务稽查并认真对待乘客投诉。