安庆城区多数酒店仍“12点退房”

  “中午12点退房，超过中午12点加收半天房费，超过晚上6点加收1天房费”，这一曾被指为霸王条款的行规，在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中被删除。9月6日至7日，记者走访了城区多家酒店、宾馆，发现目前多数商家仍按原定的标准收费。
多数酒店中午12点退房
  9月6日，记者走访了安徽中宜大酒店、安庆宾馆、风韵酒店等11家酒店和宾馆，其中有8家表示退房时间仍以中午12点为准。部分酒店出于人性化服务的考虑，允许适当延时退房。
  记者采访中了解到，对于延时退房是否收费问题，不同酒店有着不同的做法。安徽中宜大酒店前台工作人员告诉记者，客人退房时间为中午12点，如要求延时，可和总台联系，最迟可延长至下午2点，期间不收费用。安庆宾馆亦是如此。“常住客人可以延长退房时间，特殊情况最迟不能超过下午2点。”该宾馆前台工作人员说。
  另外，在记者走访的酒店、宾馆中，有3家表示，客人延长退房时间至下午2点时，须交每小时10至20元不等的加时费。
部分酒店退房时间为下午1点或2点
  在记者走访过程中，有3家酒店退房时间并不以中午12点为准，其中有两家为下午1点，1家为下午2点。
  风韵酒店一位杨姓工作人员告诉记者，该酒店一直以来执行的退房时间为下午1点。“中午12点正是午饭时间，此时退房的话让客人带着行李到哪去呢？这有点不人性化。”该工作人员说。宜城路一家酒店表示，其自2001年起就执行下午2点退房的做法。
市民赞成取消旧规
  针对最新公布的《中国旅游饭店行业规范》取消中午12点退房这一行规，记者也对部分市民及消费者进行了采访，多数人表示欢迎。
  市民李先生说，酒店实行的中午12点退房行规，给旅客吃饭及午休带来了不便，这实际上侵犯了消费者的权益。在集贤路一家酒店里，记者遇到了正准备住宿的马先生，听说最新《中国旅游饭店行业规范》发布后，他表示很欢迎：“我是做生意的，经常在各地跑来跑去，如果退房时间可以延迟，那将带来很大方便。”
相关部门建议酒店遵守新行规
  9月7日上午，记者从市消费者协会和市旅游局采访获悉，两部门还曾未接到过有关酒店退房时间的投诉。市消协吴钊秘书长接受记者采访时表示，新行规对消费者而言当然是好事，但对酒店来说还存在争议，取消中午12点退房规定，意味着酒店清理房间的时间要紧促一些，客观上增加了工作强度。但另一方面，这一规定的取消却方便了消费者，对酒店招徕客人也有一定积极意义。因此，酒店应该遵守这一自律性行业行规。
  市旅游局徐舒媛副局长表示，酒店业中午12点退房规定近年来一直是一个社会焦点问题，新行规把硬性指标改为软性建议，同时规定酒店应明确告知旅客住宿时间的结算方法，从行业管理角度来说，这是倡导酒店业提供人性化服务的一种举措。当然，新行规会对酒店利润带来一些影响。
  徐副局长说，新行规对行业内具有指导性，但并不具备法律强制力。作为管理部门，市旅游局建议和倡导酒店业实行人性化服务，适当延迟退房时间。