一季度服装鞋帽居单项投诉首位

2011-4-11 16:25:02 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

记者从市消费者协会获悉，今年一季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉494件，已妥善处理479件,为消费者挽回经济损失34.72万元。而在消费投诉中，服装鞋帽投诉居单项投诉首位，美容、美发服务质量问题突出，网络消费投诉增长。
据了解，今年一季度，从投诉类别上分析，百货类、家电类和服务类投诉位居前三；从投诉性质上来看，质量问题投诉374件，占总投诉的75.7%；按投诉量排序，服装鞋帽、移动电话、电视机、电信、食品、食宿文化娱乐庆典投诉居单项商品和服务投诉前六位。
服装鞋帽问题突出
在消费投诉中，鞋类投诉主要包括开胶、开线、脱皮、断根等问题；服装类投诉主要包括服装布面出现瑕疵、色差、污渍，缝制有开线等。
如今年2月4日，消费者周某在潜山县某商场购买了一件某品牌羽绒服，回家后穿了一天发现衣服有严重的钻毛现象，要求更换未果，经潜山县消协调解，经销商当场给消费者换货。
美容、美发消费须留心
一季度，我市各级消协共受理美容、美发投诉15起。据市消协工作人员介绍，目前美容院服务水平良莠不齐，不少消费者反映美容、美发无效果、皮肤过敏等问题，由于经营者一般都是口头承诺，发生问题将责任推到消费者身上。此外，美容、美发类服务质量很难判定，没有权威机构可以鉴定，经营者往往拒绝赔偿。
如消费者李女士反映，她在一家美容院购买了3880元的瘦身疗程，销售顾问承诺可减轻5斤左右，但只减掉了2斤多，她要求退款但遭拒。而美容院表示，并没有承诺过可以减多少，瘦身效果不明显是因为消费者自身不配合，饮食未遵照营养师要求造成的。
网络消费投诉增长
一季度，我市消协共受理10起互联网方面的投诉，与去年同期相比增加了400%。反映的主要问题是网上购物的实际效果与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；采取低价手段推销产品、交货不及时、难享受“三包”规定、退换货条件苛刻。
如消费者王先生花了1000元在网上购得一款价格便宜、样式时尚的手机而且还送1000元话费卡，货到后王先生未验货就签收，后发现手机质量很差且话费卡无法使用，要求退货时却发现卖家的信息是假的。
电信服务有“陷阱”
一季度，我市各级消协共受理电信服务投诉27件，占服务类投诉的24.1%。主要存在的问题包括：在消费者不知情的情况下,服务商私自订制彩铃等其他业务；举办优惠活动时,对活动的具体优惠政策不加详细说明，或做误导消费者的虚假宣传，使消费者盲目消费。

[责任编辑：不详]

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