保修期内只保主机不保外壳？

2011-6-10 15:29:33 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

买台搅拌器回家做豆浆，才用了一个多月，塑料外壳就出现裂纹并漏水。在购买时，商家说好了保修三个月，可现在却改口说保修的是电机，塑料外壳不属保修范围。哪有这样的道理？”6月7日，市民王师傅向安庆晚报热线反映了这一烦心事。
用户：才用一个半月，塑料外壳就漏水
王师傅是一个收入微薄的手艺人，其靠在市开发区一菜市场附近摆摊修鞋谋生。据王师傅介绍说，今年4月3日，他花了120元钱，在安庆光彩大市场一家厨具商店买了一台“家乐仕”牌搅拌器，准备回家自制豆浆。当时，这家商店开给王师傅一张“销货清单”，上面注明“保修三个月”。
“谁知买回家用了没多久，搅拌器就出现了问题。”王师傅说，搅拌器使用了才一个半月，他突然发现搅拌器的塑料外壳出现一些裂纹，并且在使用过程中出现漏水现象。
“要是漏水造成触电，可就太危险了。”于是，王师傅决定去找商店，并认为正在保修期内的产品，出现质量问题应该好解决。
商店：主机保修，塑料外壳不属保修范围
当王师傅来到这家商店，商店老板却告诉他说，“销货清单”上所指的“保修三个月”保的是搅拌器的主机，而塑料外壳不属保修范围。尽管王师傅当时据理力争，但商店老板仍只答应“到时有旧的塑料外壳，就给你换一个”。
王师傅说，因为搅拌器漏水不敢再用。6月7日上午，他再次找到这家商店，可商店老板仍然说塑料外壳不属保修范围，而且，上次说给换一个旧的塑料外壳也没兑现。“看样子，就连换个旧的塑料外壳也很难了。”
王师傅还告诉记者说，其实，他买的这台搅拌器的保修卡上标明的保修期是一年，而不是商店“销货清单”上所称的保修三个月；该保修卡上还标明是整机保修，并非商店老板说的只保修主机。为此，王师傅曾拨打保修卡上提供的“售后服务中心电话”0757-869**188，但拨通后对方却立即挂机。
保修范围不一致，商店最终给予更换
6月7日上午，记者从王师傅提供的“家乐仕产品保修卡”上看到，“用户保修说明”中标明，“凡属产品本身质量引起的故障，请您凭‘家乐仕产品保修卡’及购机时的发票，自购买之日起一年之内获得本公司整机免费维修服务”。另外，在王师傅购买的这台搅拌器的外包装盒上，记者还看到标有“优质电机保用三年”字样。
6月7日上午，记者陪同王师傅再次来到位于安庆光彩大市场一期E区的那家厨具商店。在随后的交涉中，商店老板依然表示塑料外壳不属保修范围，而且他还提出，搅拌器塑料外壳出现裂纹有可能是使用不当或人为因素造成的。
“明明是质量问题，怎么能说是我自己造成的呢？”王师傅为此不断叫屈，并对保修卡上的售后服务中心电话也提出质疑。虽然该商店里的人两次拨打“售后服务中心电话”，但均遭对方挂机。
“那么，怎样断定是使用不当或人为因素导致塑料外壳出现裂纹的呢？你们所说的保修期和保修范围为何与保修卡上的不一致呢？”当天，对于记者的这些疑问，这家商店的老板没有作出具体解释和说明。后来，商店老板终于作出“让步”———为王师傅买的搅拌器更换了一个新的塑料外壳。