市国税首创12366回访系统

月10日，安庆市国税局在全国税务系统首次自主开发的12366回访系统，开始在市区范围内全面推广。这也是该局借鉴现代企业的售后服务模式及其运行经验，结合税收服务工作实际，以提高征税主体服务效能和纳税主体税法遵从度为目的，创新推出的一项服务功能。
  12366纳税服务回访系统由“服务监督”与“系统管理”两大模块构成。回访系统的突出特征是变“被动呼入”为“主动呼出”，主动倾听纳税人心声，了解纳税人需求，全程跟踪监督税收管理员、稽查员、评估员、审批员的执法服务行为。
  12366纳税服务回访创新了纳税服务方式、拓宽了纳税服务范围，丰富了纳税服务“产品”。通过回访，体现了“尊重纳税人，相信纳税人，还权纳税人，服务纳税人”的要求，真正让纳税人缴上“明白税、便捷税、公平税、放心税”。试点期间，纳税服务回访系统共登记下户信息142条、回访43条，纳税人满意率100%。
  回访系统兼具服务与监督的双重功能，通过对办税服务、行政审批、纳税评估、税务稽查等工作情况的回访，对纳税人提出的合理需求及意见及时落实整改，对一些税务人员违法、违纪的执法行为及时纠错处理，进一步规范执法服务行为，有效降低税收执法风险，减少违法违纪行为的发生。从而促使税务干部自觉接受各方监督，树立正确的执法服务理念，转变工作作风，提升服务效能。