家电售后服务让消费者“很受伤”
“我家的冰箱购买才2年时间，现在冰箱的上门封不紧，下门已经出现严重变形，多次拨打售后服务电话，工作人员姗姗来迟不说，后来还是没修好。”近日，住在安庆市开发区叶祠小区的江先生向记者反映，自家的冰箱已经坏了有半个多月的时间了，售后工作人员告诉他需要更换整体门，但由于现在他家这款型号的冰箱公司已经停产，致使冰箱无法得到正常的维修。
据了解，随着人们改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为重要的消费领域。来自安庆市消费者协会的信息显示，现在售后服务投诉最多的为家电，集中表现在节假日促销后送货慢、安装不及时；多次维修不填写保修卡；以旧配件充装新配件等方面。
面对如此之多的投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？针对售后和保修的话题，记者走访了多家家电卖场，发现几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心，甚至无法体现公平与公正。
陷阱一：过分承诺蒙蔽消费者
“我家之前买了一台品牌空调，还送了一张10年保修的金卡。可是现在在安庆根本都找不到这个品牌的售后服务点了。”市民李女士说，当初买空调的时候，就是冲着这所谓的“10年保修”才买的，现在感觉被商家“糊弄”了。
记者了解到，现在不少的家电品牌都有打出“10年黄金保修金卡”。但是记者走访了市场了解到，真正能够做到10年保修的商家并不多，这就使不少消费者虽然手持“10年黄金保修金卡”，但是当商品在使用的过程中一旦出现问题，却是“无处可修”。
此外，市消协的工作人员说，逢年过节，很多商家会推出不少的促销活动，吸引了不少消费者，销售量是提高了不少，可售后服务却跟不上，使售货员承诺的“马上安装”不能兑现，由此引发很多投诉。
陷阱二：以旧充新糊弄消费者
家电在维修过程中，也存在着这样那样让消费者“雾里看花”的情况。而将旧零件充当新零件糊弄消费者的情况也经常发生。
市民王先生就向安庆晚报投诉：他家的品牌液晶电视坏了，维修人员上门检查，发现是集成板损坏了，提出需要更换一块新集成板。“零件加上维修我一共支付了900多元。”王先生气愤地说，本以为花了钱买了个放心，结果让他没想到的是，工作人员竟然暗中做手脚，将一块旧的集成板清理干净，以旧充新冒充新板。
陷阱三：以凭据丢失为由拒绝保修
家电卖场里的大多数家电，都有一年的保修有效期，不过，并非所有的消费者都能够享受到此项服务。
在市区一家家电销售点，记者走访的时候，家住在大南门的胡先生正在和一店员理论，自己不久前购买了一台冰箱，但是用了不到半年就出现了故障。打了售后服务电话后，维修人员赶到他家中，维修之前要他出示购买发票、保修卡等凭据。“当时的确是在此店里购买的，但是后来不小心弄掉了。”胡先生告诉记者，就是因为没有凭据，维修人员拒绝给他维修。
记者就此问题咨询了安庆市消协，业内人员告诉记者，此类投诉甚多，据了解，现在商家在卖出商品的时候开具的票据都是一式两份，就算是消费者的丢失了，在商家那也会留有存根，根本无法推卸责任，但是有的商家就明确说出“票据丢失那是你自己的事情，我们只是凭票据保修”，胡先生就这样吃了哑巴亏。
售后服务参差不齐，消协的工作人员提醒消费者，作为用户，要提高自身的法律意识，要对自己的消费权益有积极的意识，才能使一些不良商家无机可乘。
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