快递员工忽悠人言而无信

2012-2-22 18:57:07 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

2月15日，市民张先生来电：前几天，我联系了申通快递公司的一名快递员，准备向省外一业务单位寄发一份文件资料，这名快递员说好了当天下午过来取件，后来电话中还说“马上到”，可我眼巴巴等了半天，却连个人影都没见到。申通快递公司如此服务，让我感到既失望又气愤。
       张先生是安庆光彩大市场一期E区的一名经营者，据其介绍说，2月13日，他准备向深圳一业务单位寄发一份文件资料。当天中午11时40分左右，其电话联系了申通快递公司的一位姓龙的工作人员，当时对方答应下午过来取件。到了下午两点左右，张先生不见这名龙姓的工作人员过来取件，便又拨打了他的电话，得到的答复是“马上到”。但到了下午3点左右，张先生还是不见这名龙姓工作人员，于是他再次拨打对方电话，这次得到的答复是“等会就到”。之后，张先生又在3时40分打电话催促，对方却告知已经换了一位人过来取件。后一直等到下午5时左右，还是不见有人来取件，张先生便又一次拨打龙姓工作人员的电话时，这次得到的答复是 “20分钟就到”。
       “可是我一直等到下午5时30分，还是不见取件人的人影，再打龙姓工作人员的电话，他却不接了。”张先生气愤地说。
      张先生告诉记者，申通快递公司的这位姓龙的工作人员经常跑他们这片，他手上有其名片，并曾联系其寄发过一些快件。“但这次不知为什么，他（龙姓工作人员）竟然一再拖延取件的时间，让我白白等了一下午。”
      张先生说，为此，他曾拨打安庆申通快递公司的电话进行投诉，但接电话的一名女性工作人员却解释说，目前公司人手不够，现在都是这个样子。“这难道就是快递员工不守信用的理由？这难道就是申通快递公司的服务？”
       2月15日，记者就此电话联系了安庆申通快递公司。对于张先生的上述反映，接电话的一名女性工作人员向记者解释说，因为春节后，公司仍在进行人员招聘，目前公司对一些人员做了调整，现在跑安庆光彩大市场一期E区那片的已经不是原先的龙姓工作人员了，而是一位姓查的师傅，张先生现在如有需要可以联系查师傅。
       “既然龙姓工作人员现在不跑那片，为何公司不与客户说明一下情况，以致龙姓工作人员满口答应后，却又让客户白等了半天呢？”对于记者的这一疑问，这名工作人员表示，她将联系客户张先生进行解释。
       当日下午，张先生告诉记者说，安庆申通快递公司当天确实给他打过电话“说明情况”，但对方自始至终并没表示任何歉意，并且在他据理力争时，对方那位女士干脆挂断了电话。
      “不管是龙姓工作人员、查师傅还是接电话的客服人员，都能体现出申通快递公司的服务。该快递公司既然已经答应了客户，怎能言而无信呢？让客户白等了半天，耽误了客户的事情，竟然没有任何歉意，这怎能让人心平呢？”张先生愤愤地说。

[责任编辑：不详]

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