我市旅游服务迎来大考

  8天长假的黄金周即将拉开帷幕。在假期长、免费行、天气好、赴日游全线骤停四大因素的共同刺激下，我市旅游业将迎来全方位“体检”。市旅游局负责人预计，今年黄金周，全市接待游客总量将在去年同期194.73万人次基础上，有望增长50%左右。吃住行、游娱购，是旅游产业的六大要素，也是大考的重要内容。大考，不仅意味着对全市旅游设施硬件和成果的全面体检，更意味着对服务质量和水平软实力的全面考核。
        近年来，涉旅资金的不断投入和效益的发挥截至目前，我市现有A级旅游景区41家，全国工农业旅游示范点4个，省级旅游经济强县4个，全省最佳、优秀旅游乡镇17个,旅行社108家，星级饭店48家，星级旅游餐馆32个，农家乐119户，旅游商品企业25家，旅游运输企业15家。2011年全市接待国内外游客2312万人次，实现旅游总收入159亿元，占GDP13%。2012年上半年接待入境游客35325人次、同比增长20%，接待国内游客1428.66万人次、同比增长41%，实现旅游总收入107.29亿元、同比增长50%。以天柱山为龙头的皖西南旅游圈已初具规模，成为我市旅游经济发展的重要卖点，知名度、美誉度已拓展到湖北、江西以及长三角地区、珠三角等地区，呈现出节节高的态势。我市旅游无论是体量，还是增量在全省均处于前三甲位置，占有举足轻重的地位。
        市旅游局负责人预测，今年中秋、国庆黄金周，由于四大因素叠加效应释放，我市将迎来众多周边省份，尤其是长三角地区游客，自驾游扎堆现象不可避免，潜山、太湖、岳西景区景点尤为明显；宜秀区、宿松县等将以家庭亲情出游农家乐为主，停车难、住宿难、吃饭难等现象时有发生。对此，作为旅游方向标的旅行社已有感触。市假日旅行社总经理查振平介绍，当前，自助交通的散客要求旅行社提供订房、订门票、订导游的单项服务的人数明显超过往年。其中，又以探亲游、亲情游、学生游为主。
        此外，我市旅游业同时存在着景（区）点小而散、游乐设施陈旧、服务水平不高等老大难问题。查振平说，问题就是潜在的安全隐患。制度是保障，执行是关键，落实是根本；惨痛事故不胜枚举，归根结底还是人的问题，从业要有德，守“土”要有责。从事长江游船行业的殷军认为，吃住行、游娱购六要素的内核就是安全，千万别“拣了一生柴，一锅全烧了”。
        为确保“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标的实现，9月初，在市假日旅游工作领导小组统一部署下，由公安、工商、卫生、旅游等成员单位牵头，分赴各旅游景区（点）开展了以安全为核心内容的“整治规范旅游市场秩序、优化旅游发展环境”的专项检查。目前，责任单位正在跟踪抓落实整改。节日期间，相关单位还将适时检查、问责。9月24日，天柱山风景区召开专题会议，提出“安全笫一，加强检查，提高服务，做细应急预案”的要求，决定在10月2日至5日旅游高峰期启动茶庄至主景区的免费转乘方案，同时对三祖寺、马祖、长沟和茶庄4大停车场进行了清理，在6000平米的停车场基础上，新增了20%的应急停车位；花亭湖、明堂山等景区（点）在加大自查、整改力度的同时，进一步细化了应急预案；市假日办对信息资源进行了整合，将通过电话、短信、电子显示屏、网络等方式，及时发布假日天气、住宿、客流量以及自然灾害等信息，引导游客理性出行。