龙湖地产曝交房与宣传严重不符 涉嫌误导消费者

近日，一个写着“龙湖=没有诚信=现实”的广告牌惊现北京高速路，直指由龙湖地产开发的北京通州龙湖蔚澜香醍项目未能履行承诺，并存在多项质量问题。那到底发生了什么让业主不惜以此来表达他们的不满?

在记者调查了解的过程中，发现北京龙湖蔚澜香醍项目或许只是“冰山一角”，龙湖全国多处项目都存在此类问题，多个项目业主都在积极维权中。作为曾四次获得“全国住宅用户满意度指数测评”第一(2003、2005、2006、2009年)的知名企业，为何龙湖地产在2009年成功上市后反倒问题频出?这让人不禁想问在龙湖高速发展的背后到底隐藏着哪些“不能说的秘密”?

一问诚信：交房与宣传严重不符，是否涉嫌误导消费者？

“你要相信龙湖给您的将远远大于所见所说的和合同规定的”、“龙湖做的就是品质”、“龙湖做的是高档社区”……据龙湖各地多位业主介绍，在购房时龙湖在给他们描绘理想家园的同时，大多做出了以上类似的承诺。然而在交房时，那略带残酷的现实却将业主们心中那个美丽的家园梦想敲击得支离破碎。

花园低密度小区变身“马路小区”。据北京通州龙湖蔚澜香醍业主介绍，购房时，无论是宣传还是小区沙盘，看起来都是一个绿荫环绕的低密度小区，而当交房的时候他们面对的却是“黑黑的如蛛网般遍布小区的车道以及被楼群环绕着的稀稀拉拉的树木和一脚宽的绿化带。”业主王先生表示，当初就是冲着小区绿化买的，现在大有上当受骗的感觉。据悉，在购房时龙湖方面声称蔚澜香醍的绿化率达到52%，而在业主后来取得的该项目规划图上赫然写着小区绿地率仅有31%。然而现实情况或许还要更为糟糕，因为龙湖并未按照规划蓝图施工，而是把一些公共绿地更改为原本规划图中没有出现的车位和人车一道的沥青路面。据业主估计，如今的实际绿地率目测可能还不足30%，连北京市对于住宅小区绿地率的最低要求都达不到。此外，杭州龙湖业主表示杭州香醍溪岸项目也存在绿化变马路的这个问题。而据西安龙湖紫都城项目二期业主介绍，虽项目暂未交付，但从龙湖未通知业主已申请变更后的规划图来看，地上车位从192个增至557个，也有可能面临变身“停车场小区”的问题。

8.5万平米私属花园变身为小区外的市政代征绿地。“当时宣传说有8.5万平米的私属花园，就是冲着环境好多花了100多万选择的靠近花园的北区”，但收房时才发现，这个所谓私属花园实为市政代征绿地,任何人都可以随意进出,丝毫没有业主私属迹象，北京顺义的龙湖香醍溪岸业主张女士对此大呼上当受骗，多花的100多万实属不值。

果岭变污水处理站。此外，据香醍溪岸项目一期香醍漫步业主介绍，龙湖在销售时称小区东边是果岭,并将在小区东侧开启小门,以方便业主前往漫步、赏花,因此越靠近东边房价越贵，结果房子盖好后,东边的果岭竟变成了龙湖的污水处理站。

两层楼不见了，阳台最窄处竟只有20cm。业主傅先生在杭州龙湖滟澜山购买了一套面积为149.44平方米的花园洋房，《购房合同》显示：建筑层数地上9层，地下2层，该商品房无阳台。而记者看到的实际情况却是：建筑层数地上7层，地下2层，4个阳台。傅先生表示，“本来我买的是第7层，现在却变成了顶层。”记者了解到，除洋房外， 高层和moco公寓层数也发生了改变。此外，宣传册里可以阔绰地放下一个沙发的阳台，竟然是最宽80cm，最窄20cm “曲里拐弯”型的，让业主不禁戏称它为“阴沟”阳台。同样阳台缩水的还有北京龙湖香醍溪岸项目，实际阳台宽度仅为48cm。

双车位变单车位、花园面积大幅缩水。据青岛龙湖滟澜海岸业主王女士表示，虽合同未对车位明确说明，但青岛龙湖总经理彭江承认7成销售代表亲口向业主承诺过送双车位，而在实际交房时业主只能得到单车位。此外，花园面积也从90多平米缩水至48平米。龙湖方面则称花园面积应包括台阶以及门前车位、楼道等在内。王女士表示，这些承诺给业主的双车位和花园面积在合同中均未体现，当时龙湖方面对业主表示龙湖是大开发商，是绝对会对业主负责的，而时至今日，当业主提出让龙湖履行承诺时，龙湖方面表示，龙湖滟澜海岸是满足合同要求的。

二问质量：“专业良心、专注品质”，为何状况频出？

相对于交房时龙湖未能履行的种种承诺，交付房屋后的各种质量问题显然更让业主们忧心忡忡。

淤泥地块竟没做打桩处理。据青岛龙湖滟澜海岸业主反映，龙湖滟澜海岸一期地块之前是养虾池，地下全是淤泥，后来回填成陆地，此类地块地基需经特殊处理后方可作为开发用地，但为节约成本，龙湖在设计中根本没有采用灌注桩或整体阀板基础设计等必须采用的处理办法，而在这附近的世茂、卓越蔚蓝群岛等楼盘皆采用了灌注桩及阀板基础设计。据青岛3家机构检测数据显示，从今年5月底项目竣工到8月31日，3个月内地基下降4mm以上的别墅有100多套，最多的甚至下降了8.91mm。据相关业主介绍，在项目施工过程中部分房屋已经发生了严重塌陷问题，青岛龙湖不仅没有警醒，反而封闭了施工现场，继续强行施工。“一栋楼不打地桩就能省大概6万元，这将近500栋楼能省多少钱，开发商昧良心却坑苦了我们业主。”据悉，该项目交房后存在大量外墙开裂、地面开裂、小区路面开裂、沉降、翻浆、塌陷等问题。同时，从青岛龙湖业主发给记者的图片资料显示，地下室墙壁楼顶渗水、透水、发霉现象严重。此外，滟澜项目是靠回迁土建起来的，现在业主家花园里仍会发现建筑垃圾，环保问题也令每位业主非常担心。

放不下床的卧房和木板冒充的楼板。据杭州龙湖滟澜山业主孙女士介绍，其购买的80平米两室户型，龙湖在未得到业主同意的情况下，擅自用水泥在部分业主的卧室中硬生生隔了一个无法到达的花池。而被开发商新隔断的卧室，宽度只有1.2米左右，站一个中等身材的人就已经十分局促。“现在这样的卧室，别说床了，连张椅子都放不下。” 除此之外，该项目还存在煤气管道竟在卧室内、整栋楼通风条件差、空鼓、裂缝等问题。更让人不解的是，一业主发现自家的地板敲开后竟然是木板，同样也有其他业主在卫生间发现了木板粘连，龙湖解释是“工人不小心把木板拉下了”，但经撬开后，却发现木板下直接就是结构层了。据业主回忆，连龙湖人员当场见了也发出感慨，“哎，我们的工程啊!”

能够被一场大雨检验出的工程质量。“暴雨过后，我发现小区已经出现了地面下沉的现象。”北京顺义龙湖香醍溪岸业主李先生表示，“地下车库可以停船了，地下一层有的业主家里都长出蘑菇了。” 李先生介绍，小区里的许多房屋都出现了墙体倾斜甚至扭曲现象，墙面垂直度、平整度超规范偏差普遍超过10mm，超过20mm也比比皆是，甚至有超过60mm的;房屋还普遍存在严重的窗户安装倾斜问题，严重者无法开闭窗户。其次，部分顶面浇筑层出现空洞并混有杂物，地面普遍存在严重的破损、裂纹、空鼓现象，部分墙面存在严重空鼓、粉化现象。然而更让李先生不能理解的是，“所谓窗台，就是塑料泡沫板外面糊上水泥。”对此，龙湖方面对此表示这些为保温材料。

此外，有多位蔚澜香醍业主反映，北京龙湖蔚澜香醍项目存在漏水、墙面地面裂纹、窗体歪斜、墙体空洞、窗体水泥大块脱落等多方面的问题。面对以上种种的问题，各地龙湖人员给业主的回应倒是颇为一致，对于建筑质量问题，龙湖方面称这些并非普遍性质量问题，均属于可整改的质量瑕疵，具备可以交付条件;对于漏水、发霉类问题，龙湖方面解释说这是室内空气遇冷在墙壁上发生冷凝、结露现象。不知如此质量、如此解释又是否对得起“专业良心 专注品质”这8个字。

三问合同：制定如此“苛刻”的合同是未雨绸缪还是心怀不轨？

“受买人同意附件八关于建设方案中的相关内容仅是计划实施方案，非最终方案;出卖人可以根基工程建设实际情况进行调整，最终以实际具体实施方案为准，除出卖人延期交付买受人购买的商品外，建设方案的任何调整，出卖人均不承担违约责任。”——摘自北京龙湖蔚澜香醍购房合同。

“甲方(龙湖)未征得乙方(业主)同意变更小区的平面布局，乙方有权要求甲方恢复，如不能恢复的，甲方应当向乙方支付房价款的0%违约金。”“甲方交付该房屋有其他工程质量问题的，乙方在保修期内有权要求甲方除免费修复外，还项按照修复费的0倍给予补偿。” ——摘自青岛龙湖滟澜海岸购房合同。

“出卖人与买受人的权利义务及责任均以本合同及本协议的约定为准，出卖人通过报纸、电视、广播、户外路牌、楼书、海报、宣传品及网络等媒体或其他方式发布的广告、宣传资料，或楼盘模型、售楼书或其他文字载体中的所有图片、资料数据、说明等，凡未列入本合同、附件、本补充协议之中的，对出卖人没有约束力。买受人不得援引其中任何内容或信息以解释任何事项，或据以提出任何主张或要求。”——摘自上海龙湖郦城购房合同。

类似的条款在龙湖的合同中还有很多，再对比下每个楼盘遇到的问题，似乎多少有些“对症下药”的意味。在房屋还没开始动工之时，就把合同条款“武装到了牙齿”，这不禁让人怀疑，龙湖是太过谨慎，还是对自己的产品没有信心而提前规避风险呢?作为知名大开发商，风险的预防是不是更该放在建好房子本身，而不是钻研该如何将一个购房者不能说“不”的合同条款发挥到极致?

四问理念：成本控制和购房者权益哪个更重要？

据青岛龙湖知情者透露,青岛龙湖在建造滟澜海岸过程中对建筑成本把控得极其严格，承建商在低价承接项目建设的情况下，为了保证利润导致了工程质量大打折扣。而更为让人深思的是，在青岛业主积极维权的同时，负责建造该项目的农民工竟然在向龙湖讨薪。

从经营上来说，龙湖无疑是非常成功的，但当那些成百上千曾经相信你、信任你的业主都在喊着“黑心龙湖”到处维权的时候，套用绿城董事长宋卫平此前说过的一句话，“龙湖在经营上无可挑剔，但在服务客户让客户满意这一点上见解不同。当你的业主到处拉条幅‘吴亚军还我黑心钱’，做企业还有什么意思!”

记者在采访过程中深刻感受了那些维权业主的无奈和心酸，纵使他们是各行各业的精英，甚至是金字塔顶尖上的人，提起这段维权经历，还是让他们觉得自己十分渺小无力，在维权过程中北京龙湖蔚澜香醍近200业主集体上访致两业主代表被关押，青岛龙湖滟澜海岸维权过程中遭遇疑似黑社会恐吓、西安无奈采用“汽车漫步西安”的新型行为艺术来表达对龙湖的抗议……据悉，多地业主向当地相关政府部门反映了情况，纵然一些相关政府部门在调查了解情况后已责令开发商限期整改(有相关文件为证)，但目前依然是收效甚微，业主维权行动仍在艰难前行。

目前的期房销售制度使得购房者的权益很难得到保障，由此引发的维权行为也是时有发生，面对当前愈演愈烈的“质量门”问题，不仅需要开发商的质量控制和建筑良心，更需要相关的政府部门制定和完善相关的制度，切实保障和维护广大消费者的各方权益。