格兰仕空调半年修五六次消费者遭遇“踢皮球”

2012-12-24 19:29:48 安庆热线来源:中国经济网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　消费者发微博投诉格兰仕空调来源：网络截图

　　中国经济网北京12月21日讯(记者李方)温州的曹先生购买的格兰仕空调一直问题不断，购买半年维修了五、六次，目前还是无法制热，而在曹先生微博投诉后，格兰仕官方微博则回复曹先生称：“亲，你是在京东购买的产品，请找回京东客服。”

　　购买空调半年维修五、六次

　　温州的曹先生最近特别苦恼，本来南方就没有暖气，随着天气日趋变冷，只能依靠空调制热，可是家里的空调却一直问题不断，根本没法制热。这台格兰仕空调买了半年，维修了五、六次，但是一直没修好，而商家不给换也不给退。

　　曹先生告诉中国经济网记者，他于7月初花了2399元在京东商城订购了格兰仕壁挂式变频冷暖空调(型号是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹)，由格兰仕厂家负责上门安装，刚开始安装好就不能制冷，后来发现是线路接错，重接接线路后正常使用，因此曹先生也就没在意。

　　谁知过了一个多月，空调又开始出现无法制冷的问题。经过格兰仕维修师傅三次上门维修后，才能正常使用。随着天气转凉，曹先生开始使用制热功能，据他反映，刚开始制热的时候就有很大的噪音，于是又打电话给格兰仕客服反映问题，同样地，维修师傅上门又是修内机又是修外机，修了两三次才修好。

　　就在前几天，这台空调又突然不能制热，维修师傅告诉曹先生说，这台空调现在不能退也不能换，但是修又很难修的好，只能慢慢修。

　　“我也问过师傅，他也承认说格兰仕的空调返修率相当的高。”曹先生无奈地说。

　　格兰仕与京东商城“踢皮球”

　　最让曹先生感到诧异的是，他发微博投诉格兰仕空调质量问题，认证的广东格兰仕集团有限公司官方微博则回复曹先生说，“亲，你是在京东购买的产品，请找回京东客服。”

　　“格兰仕技术不行，没能力解决问题，师傅都说返修率高。现在格兰仕明显是在推诿责任，愚弄客户。”曹先生说，

　　记者联系格兰仕客服人员说明了情况，客服人员的答复同微博回复一致。客服人员说，退换货要联系购买地，需要消费者和京东商城协商，出示维修记录，再和商城沟通，格兰仕只负责生产和售后。

　　京东商城方面告诉记者，不清楚格兰仕让消费者找京东商城的意图，因为已经过了退换货日期，需要进一步了解相关情况才能知晓是否能够退换货，这方面需要和格兰仕协商决定，“如果格兰仕不同意退换货，我们也没有办法。"

　　格兰仕空调频出质量问题

　　格兰仕空调曝出质量问题已屡见不鲜，本月13日，据环球网报道，青岛某宾馆经营者购买12台格兰仕空调半年内坏了6台，不制冷也不制热，而他先后致电20余次格兰仕售后进行维修，维修师傅上门来修，但没修好，后来也就不再上门维修，问题至今未得到解决。

　　市场人士认为，每一家企业都或多或少有投诉，谁也不能永远说自己的售后和物流没有问题，但在遇到问题的时候，最重要的就是企业会不会以一个积极的态度来解决。

　　(中国经济网)

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