火车票退票现象比往年增多

2013-2-2 15:03:38 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

春运大幕拉开已有几天时间，安庆火车站也逐渐迎来了出行和返乡的高峰。近来全国不少城市的铁路春运都出现了大量“退票”的现象，我市火车站是否遇到同样情况？
1月31日，记者走访安庆火车站了解到，今年春运除了“退票”现象较往年要多之外，还出现了电话订票的旅客未按规定时间取票的现象。所订车票只能返回铁路客票系统。

图为旅客正在过安检。徐火炬摄

出行人数依旧不多

1月31日上午10时许，在安庆火车站的售票大厅内，退、改票的窗口前两位旅客正在办理退票手续。在其他的售票窗口，正在购票的旅客依旧不多。车站工作人员告诉记者，由于我市节前多是以返乡流为主，因此车票并没有出现特别紧张的情况。
“近期车站每天发车旅客保持在1200人左右，但大多数都是省内短途，旅客的车票都能够随时买到。而返乡的旅客这几天则保持在每天2500-3000人左右。”安庆火车站党支部书记宋德峰向记者介绍。
在车站候车厅进门口，记者看到，用于候车和安检的广场临时大棚已经搭建完毕。今年的大棚还有了个新名字叫“实名验证大棚”。车站工作人员解释，所谓实名验证大棚，就是在节后出行高峰期时，旅客在通过大棚时将接受大棚内安装的有关设备来进行实名验证。
“这些设备目前还没有就位，今年也是初次使用。届时，旅客需要携带本人有效证件及购买的火车票方能通过验证。”工作人员介绍。

退票现象比往年增多

据了解，由于节前外出流并不多，多种方式均可购得火车票，这也使火车站出现了比往年更多的退票现象。工作人员翻查了一下，仅1月30日当天就办理退票133张。这在往年，不会出现一天有如此多的退票情况。
“往年退票的情况出现在春节后，今年节前每天的退票现象都较为普遍。”工作人员介绍。往年春运期间火车票向来都是“一票难求”，为何今年出现了这么多的退票情况？
火车站工作人员告诉记者，今年春运出现退票多的主要原因，与车票预售期延长、旅客临时改变出行计划等诸多因素有关。
“今年铁路购票首次将预售期延长为20天，前期不少旅客还无法准确估计回家或者出行的时间，早早抢购的票最终因行程安排和时间更改而不得已选择退票。加上火车票较以前更方便购买、火车票退票的手续费降低（由原来的20%下降到了5%），也让退票变成了一件简单的事情。”车站工作人员介绍。
工作人员做出提醒，因为退票量的增加，让去往部分地区的紧张车票就有可能重新买到了，需要出行的人可随时关注网站票额情况，或去火车站购票厅内询问，以便能买到自己需要的车票。

未按规定时间取票

采访中记者了解到，今年铁路春运的一个重要变化就是，旅客通过电话方式预订的车票将实现全国通取，电话订票的取票时间也将延长12个小时。此举也是为了方便旅客通过多种方式顺利购票、取票。然而，不少旅客在通过电话成功订票后，却迟迟不来取票。
早在今年1月1日起，通过电话方式预订车票的旅客就可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点领取已订车票。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12时前已订车票的有效取票时间为第二日12时前；当日12时后已订车票的有效取票时间为第二日24时前。
“目前我市火车站每天接受电话订票或网络购票的大约有500张左右，这在节前属于正常的情况。但今年不少旅客在电话订票成功后，却迟迟未见本人携带有效证件来车站窗口取票。虽然目前还没有具体的数据统计，但这类情况不在少数。而根据国家铁道部官方网站发布的消息，目前约有四成电话订票旅客没有按时取票。这些没有被取走的票，就被自动取消，返到客票系统重新发售。”宋德峰告诉记者。
车站售票人员也做出提醒：通过电话成功订票的旅客请在规定时间内，携带有效证件到车站或代售点的售票窗口取票。如果没有按时取票，所订车票将会被取消。

作者：王虎

[责任编辑：不详]

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