今日关注：维护权益从自身做起

  一年一度的“3·15”来了，广大消费者把目光再一次投向了这个特殊的日子。过去的一年里，我市消协组织共受理了消费者投诉1469件，妥善处理1442件，为广大消费者挽回经济损失213.6万元。市消协秘书长吴钊告诉记者，维护消费者权益，从自身做起。

家用电子电器类投诉居高不下

    根据安庆市消协2012年度的投诉统计，在24项商品和服务类别中，家用电子电器类投诉量在所有商品和服务中所占比重最大。通讯类产品的质量问题继续位居家用电子电器类质量问题的榜首。手机主板故障、屏幕爆裂、显示不良、功能失效……这些司空见惯的质量问题时常出现。
    “除此之外，家用电子类商品的售后服务投诉也很多。特别是在节假日期间，各大商场、超市忙于促销，送货和售后安装、维修等服务跟不上，商家和特约维修点的工作衔接不好。”安庆市消协秘书长吴钊告诉记者。

合同问题投诉量呈增长趋势

    去年，市民欧先生在某通讯公司参加了预存600元话费送4M宽带业务，但其中有一附加条件，要求手机最低话费消费90元。但消费者对此条要求并不清楚，且在宽带使用过程中多次故障，遂与该通讯公司产生纠纷。
    吴钊向记者透露，类似欧先生这样的案例并不少见。合同的专业性强，而很多消费者缺少相关专业知识，并没有完全的弄明白合同内容，容易落入合同设置的陷阱中。去年，全市共受理了合同投诉问题43件，而在2011年，合同投诉只有26件。这同时也说明消费者的维权意识有了加强，从过去单纯的偏重于质量问题转变为既重质量又重合同履行。

维护权益从自身做起

     维护消费者权益，从自身做起。
    吴钊说，“部分消费者的维权意识还比较薄弱，有的消费者在消费过后，不主动索取发票，不签订有效合同，有的消费者遇到自身权益受损害的事情，自认倒霉，懒得去维权。这也给那些不法商贩可趁之机。”
    消协提醒广大消费者，应尽量选择证照齐全、有经营资格，并且信誉良好的商场或超市进行消费。去商场购物时，结账后应仔细核对小票上所列的商品与自己所买的是否相符，购物或接受服务时要索取发票或购物凭证，同时查看凭证上是否具有消费项目、价格、数量等内容。要警惕商家以“打折商品不予退换”为借口侵犯消费者的合法权益。降价商品和赠品享有同正常商品一样的售后服务保障。
    吴钊告诉记者，今年市消协将继续加大对消费者协会分会、消费者投诉站和12315消费维权服务站的建设力度，方便消费者投诉，尽量将消费纠纷就近化解在基层，和解在企业，解决在源头。  
作者：徐媛