海信电视质量问题频发 用户斥其推卸责任

家住湖南省长沙市岳麓区的王先生向家电网记者投诉称，2012年12月29日在网上购买了一款型号为LED40K160JD的40寸海信电视。王先生表示，电视开机拖影非常严重，售后鉴定(有)质量问题。

　　由于王先生此前将第一台电视机盒子丢了，无法退换机器，因此，他打算再买一台电视用第二台电视机的盒子退。

　　王先生称，商家方面是答应有盒子就可以退。但令王先生没想到的是，第二台新买的42寸海信3D电视，开机看不到2小时，开始是黑色的图像泛绿，后来就全紫色，再后来变绿，直到白屏没有图像。

　　根据王先生向家电网记者提供的退换机申请表，2013年2月21日维修检测员上门检测调试无效，依旧拖影严重，用户强烈要求换机(商场换机)。

　　据家电网记者了解，尽管距离上月21日的鉴定期已经过去了20多天，王先生本应可以更换的第一台海信电视依然没有着落。

　　而王先生3月8日购买的第二台海信电视无疑是更加徒增烦恼。

　　3月11日，王先生再次发微薄称家中现有2台质量问题严重的海信电视，给生活带来非常大不变，质问海信电视方面如何处理？！

　　对于浙江省另一位王先生来说，花了近3000元新买的海信电视，刚装上就坏了。海信电视方面的回应则更令其不满。

　　3月6日，王先生在3.15专栏投诉称，今年1月20日，他在瑞安市电星家电广场花2890元购买了一台全新的型号为LED39K300J的海信电视，1月21日上午商家送来了电视，但装机人员没有跟着来。

　　据王先生描述，21日下午2点多，他致电商家，但装机人员称在其他地方忙着，迟点再说。到了傍晚5点多，再次致电商家，装机人员表示来不了了。

　　随后王先生询问道：“是不是我们自己可以装呢？”商家表示：“可以的，只需拧几枚螺丝就行了。”

　　于是王先生小心翼翼地装好电视，一播放，图象出现了，但发现电视机的左边画面有几条竖式条纹和亮点在闪动。

　　令王先生始料不及的是，正是这样的一个小插曲，让王先生在随后的维权过程中苦不堪言。

　　据了解，刚开始，王先生以为是信号关系，没有调试好的原因，毕竟是新买的电视机也就觉得应该会没问题，于是一家人就去吃饭了。

　　然没想到的是，吃完晚饭后，一打开电视机，他发现电视机左边屏幕上就出现了很多竖式条纹，还有黑屏出现。用遥控板调试，怎么也调不起来。关掉电视，在电视机上也找不出破绽，屏幕都是好的，没有任何破损的痕迹。

　　22日，王先生再次致电商家，告知其电视机出现黑屏之事。待装机人员过来一看，马上说这屏幕是坏的。

　　王先生惊讶地表示：“怎么可能呢？刚买的电视机怎么会是坏的呢，刚播放时，图象也有出现，只是屏幕上有条纹与亮点在闪动，我还以为是没调试好的原因呢！”

　　随后，装机人员蹲下来在屏幕上哈哈气，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，没有任何受损。他再用手指在亮点处按了几下，发现这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了(那个小指般大的青色点就是裂口)裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。

　　此时，王先生向装机人员表示，：“我的电视刚买的，出现了此种故障，你们必须给我更换。”但装机人员以“做不了主”为由，称须让厂家做决定。随后，装机人员拍了几张照片，说要带到厂家鉴定。

　　据悉，数日后商家方面通知王先生，厂家看过照片啦，这种故障是人为的原因造成的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。

　　苦等数天，却等来这样的无理回应。王先生认为：“厂家仅凭看看几张照片，如此轻率地得出结论，没有任何证明，实在让人气愤。这明显是厂家和商家在推卸责任,把所有的错都推在我身上”

　　对此，王先生表示，这样的结论明显不能让人信服。王先生在投诉中指出，第一，为什么就单单凭一个人用肉眼这样的看了看就肯定是人为的故障？鉴定证明在哪？

　　第二，就算是人为，凭什么就是我的人为？要知道从厂家到商家，再从商家到客户得经过多少人啊！你要推卸责任，总得拿出这些程序中没有人为破损的证据吧。难道我用了几千元才买回来的电视会那么笨去碰撞和敲打内屏？

　　第三，电视机本来就要求商家包装、调试好，确定没问题才能交到客户手中的，而电星家电广场的员工没有过来调试，又怎能确定这台电视机原来是好的呢？更何况这台电视机是刚刚使用就是坏的！人为损坏的说法只是海信他们单方面的说辞，不权威也不公证。

　　尽管近年来国产彩电在本土市场影响力逐渐超越日系品牌电视，但对于许多国人来说，国产品牌――想说爱你不容易。

　　网友@孙大花在路上3月10日就发微薄称：“老妈家的海信电视是09年10月买的，发票上写的屏幕保修3年。刚过了3年电视就坏了，也过了保修，换个屏的价格还不如再买个新的。

　　该网友表示：“我是很想支持国货，支持民族工业，可现实却总是血淋淋的。想起老姐家20年前买的SONY29寸背投彩电到现在也未曾修过一次，体格子杠杠的，怎么比怎么比。”

　　与浙江省王先生遭遇类似的是，网友@回头的岸已经被炸了称：“过年之前买了个型号为LED39K160JD的海信电视，在商场验货的时候没啥问题，一切正常。回去第四天后，每次切台屏幕背景为黑色的时候，屏幕总是有一团白雾，面积大概50cm^2。感觉不对劲，接上电脑放一个纯黑色的图片，原来这一切是真的。神奇的国货，现贴图如下，请各位方家鉴赏。也请各位理性购物”。

　　网友声音：

　　@oo流苏妍妍oo：新屋交房，满欢心喜购进海信电视！一月底买的电视，二月初送到家装好开始试机，那遥控器一直有问题，遥控电视没反应！跟厂商代表反应之后换了一个遥控器，情况依然不得好转！到底是遥控器问题还是电视问题啊？？@海信电视官方微博能不能给个说法？或者有点行动啊？不是要闹315吧？3月9日16:27

　　@panda-爱姿姿：本想说，支持国产产品，海信电视，没想到，你们质量差，服务态度还差。电视买了半年，就坏了，维修以后又坏，要换，你还说坏了三次才能换，靠，永远都不要买海信产品，质量差，服务差，请扩散！3月9日14:25

　　@Eagle西门：#投诉海信电视#我曾是海信电器忠实客户，我于12年年底在福州购买了一台海信，在正常看电视几次后，突然电视内部出现裂痕，多次请求专卖店和总部能否派遣师傅上门查看维修，可专卖店和总部商讲话粗暴、威胁客户，多次随意挂断电话，，这是我们的“第一海信”公司吗?如此的恶劣。3月7日11:04

　　@勤快图妹：上月刚买了台海信电视，第一天看就偶尔黑屏，起初没在意，但几天下来黑屏次数越来越多，叫维修看说是机顶盒的毛病，又找机顶盒，机顶盒维修换件后电视依然黑屏，工作人员把电视拿回去检测，答复依然坚持电视没问题！那老百姓应该对这几千块的问题埋单吗？@QTV-2生活在线@青岛早报@海信电视官方微博3月6日20:44

　　@爱大米的小老鼠：对海信电视和海信售后无语了，以后应该不会买了，最高端的电视尚如此，其他还用说吗。3月5日21:01