2012年市物价局受理价格咨询和举报投诉案件597件

2012年市物价局受理价格咨询和举报投诉案件597件，办结率为100%。其中价格政策咨询575件，违法行为举报21件，退还消费者金额153.75万元。从价格举报特点看：消费者维权意识明显增强，诉求内容涉及吃、穿、住、行等方面；网络举报大幅上升，占举报件的57.1%。此外，反映县（市）、区价费矛盾比往年上升27.8%。
  从价格举报构成看：一是房价及物业服务收费投诉比重较大。主要是部分房地产开发商不执行“一价清”政策，价外收费；个别物业公司自立项目收取装修管理费、装潢押金以及提高标准收取垃圾清运费、车辆停放管理费等。二是交通运输价格投诉较为突出，主要是客运票价同线同车不同价；春节期间个别出租车不打表收费；部分县客运车主对身高不到1米的儿童按全价票收取；春运期间农村客运班线票价上涨过高以及旅客中途上下车的票价问题。三是停车收费咨询投诉上升。主要表现在不按规定标准收取停车费，部分停车场不执行明码标价规定，居民住宅小区停车收费矛盾纠纷等。四是教育收费举报呈下降趋势。反映的问题主要在县（市）、区，具体为中小学校违规收取补课费、教辅材料费、试卷费等费用，且不开票据。五是对其它商品和服务收费价格举报，较2011年下降了18.1%。主要涉及医药价格、电力价格、行政事业性收费、部分乡镇自来水价格、蔬菜和副食品价格以及居民日常生活用品价格等。
作者：余静 何焰 石全