上门维修要收“上门费”?
家里的电器坏了，找售后人员上门维修，却被告知要受“上门费”。“修不修都得先交这‘上门费’，怎么算，作为消费者都要吃个大亏。”市民马女士提及这“上门费”就郁闷不已：“我换个零件不过１０多元钱，上门费就花了２０元。”
修不修先交“上门费”
前几天，市民马女士家的灯管坏了，因为自己不会维修，就找个家电维修的人上门服务。结果，维修人员刚进门，就对她说，要收２０元的上门费。
“还没开始检查和维修呢，这上门费就要先收了。”马女士就有些不明白了：“要是检查了没问题或是不需要维修，我不是要白白花上了２０元？”后来，因为钱也不多，马女士还是付了钱，但是心里却一直耿耿于怀：这“上门费”收的合不合理啊？
无独有偶。不仅小家电如此，就连一些品牌的大家电维修也要收取“上门费”。家住工农街的康先生家里的洗衣机坏了，就打了该品牌的售后服务电话。“对方说，可以上门检查和维修，不过要收取４０元钱的上门费，需要更换零件的还要另外收费。”虽然觉得不合理，但是想到洗衣机一直要用，不修不行，还是接受了。
维修人员很快就上门了，经过检查，是洗衣机的波轮坏了，需要更换一个。结果，上门费和维修费加起来，康先生花了１００多元钱。虽然是修好了，但是康先生很不理解：“是品牌的售后服务，怎么也要收取上门费呢？”维修人员告诉他，这个价钱是该品牌统一的，就算是上门只对电器进行检查，没做任何维修，这“上门费”也是要收取的。
“上门费”多少商家说了算
“我和维修人员讲了价，结果还是一点都不能少。”康先生说，后来，维修人员还拿出了一个小册子，什么样的问题收多少上门费，一目了然，说是“公司统一规定的。”康先生也不好说什么了。尽管付了钱，但是康先生却很难理解这上门费收取的理由。
一家品牌售后维修人员告诉记者，一般消费者要求维修和检查时，如果家电过了保修期，工作人员一般都会事先说明要收取上门费的，消费者接受了才会上门服务。
“其实，即便是上门检查后发现没有需要维修的地方，或是维修成本太高，消费者不愿意维修，这种情况看起来我们没有提供任何服务，但是上门服务本身就需要交通费、人员工资等一些成本费用。”工作人员坦言，如果不收取上门费，成本费就得由维修人员承担，算起来就成了“亏本生意”。
“上门费”也需要明码标价
“上门费”收取到底合不合理呢？
安庆市消费者协会的相关工作人员介绍说，“上门费”目前在家电维修行业中比较普遍，并被业内人士称之为行规。维修人员收取“上门费”无可厚非，但收费也要有一定标准，消费者与维修机构可就“上门费”进行商量。如果对方确实提供了上门检查服务，并且提前告知消费者相应的收费项目和价格，得到了消费者的同意，就属于合理行为。反之，如果对方事先没有明确收费项目和价格、报价明显过高或者检查不出故障原因，消费者可以拒绝支付“上门费”。
此外，消协也提醒消费者，最好选择相关品牌的售后服务或正规的维修部。对更换的零部件，消费者要收回，作为再次发生纠纷的依据。同时应要求修理商提供维修记录，详细登记更换的零部件，开具正规发票并妥善保管。
作者：金秀华
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