经营者“人间蒸发” 急煞办卡顾客

2013-4-10 16:06:55 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

4月6日，市民舒先生来电：上个月我在德宽路上一家汽车俱乐部办理了一张洗车年卡。可年卡还没有正式使用，洗车行却已关了门，这家汽车俱乐部负责人也不知去向，让我蒙受了一定的经济损失。希望相关部门予以关注。
【消费者】
800元洗车卡
洗车两次遭遇商家停业
舒先生告诉记者说：“3月15日，我在德宽路上一家名为‘小蜜蜂汽车俱乐部’的洗车行内洗车时，一名洗车工人向我推销该洗车行的洗车年卡。该工作人员告诉我说，原价为1000元的年卡现在正在进行优惠活动，只需缴纳800元钱即可享受1年之内不计次数的洗车服务。除此之外，他们还额外赠送两次免费的洗车服务。考察了一下他们的环境和服务之后，我最终预交了800元钱，办理了一张洗车年卡。”
舒先生说：“由于我在市区另一家洗车行办理的洗车年卡要到今年6月底才过期，经过协商，双方约定好此次购买的年卡使用期限是从今年的7月1日起至明年的6月30日结束。在此之前，我可以享受两次俱乐部赠送的洗车服务。不料当我刚刚使用完两次赠送的服务后，这家洗车行却已人去楼空，这让我感到十分诧异。”
见此，舒先生拨通了该俱乐部负责人乔某的手机号码以及办公室电话，不料却一直无人接听。舒先生说：“我市有很多车辆驾驶人都办理了“小蜜蜂汽车俱乐部”的洗车年卡，现在他们如此做法无疑让众多的消费者遭受到较大的经济损失。希望相关部门予以关注，尽量挽回消费者的损失。”
【记者调查】
汽车俱乐部被法院查封
负责人无法联系
4月8日下午，记者来到了位于德宽路266号的“小蜜蜂汽车俱乐部”。在该俱乐部门前，记者发现，俱乐部的大门紧闭，门上还张贴有迎江区人民法院的封条。记者试图手机联系该俱乐部的法人代表乔某，但其手机却一直无人接听。
【工商所】
无法联系负责人
消费者购买预付卡需谨慎
记者随后来到了辖区玉琳路工商所。对此，该所一位姓汪的所长告诉记者说：“我们近期也接到过部分消费者的这一投诉，并试图与该俱乐部工商注册登记的法人代表取得联系，但其一直没有接听手机。据我们了解，目前该俱乐部尚未办理任何的工商变更手续，所以我们无法处理此事。”
汪所长说，对于一些消费者的投诉，工商所一一进行了登记。他认为，“小蜜蜂汽车俱乐部”这一行为，实际上属于欺诈消费者的行为，建议舒先生向公安部门进行备案登记。“我们会积极配合公安部门进行调查处理，并提交法人代表所有的登记信息。”
针对舒先生的遭遇，汪所长提醒广大消费者：“现在一些经营者为了招揽顾客，往往推出年卡等各种预付费式消费卡。消费者在选择预付费式消费时，一定要仔细辨别经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。同时在办理预付费式消费卡时，首先要确定自己是否需要长期此类服务，按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，尽量不要购买数额较大、期限较长的消费卡，避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的预付费式消费卡，更要提高警惕。对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信经营者的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解消费卡的有效期、违约责任等相关条款。”
【派出所】
不属于诈骗，无法立案
记者就这一情况来到了辖区大观亭派出所。对此，该所一名姓汪的警官告诉记者说：“我们也已接到了消费者的投诉，并进行了备案登记。据我们了解，该俱乐部的法人代表乔某目前正在‘打官司’，未离开安庆市。”
汪警官说：“由于这家俱乐部现已被法院查封，相关财产也被法院冻结。该俱乐部的负责人乔某也表示等‘官司’结束之后，将会处理消费者的年卡事宜。按照这一情况来看，并不属于诈骗案件，我们也无法进行立案处理。”
对于这一结果，舒先生则表示十分的无奈。他说：“不论这家俱乐部遇到了什么事情，其理应对交费办卡的消费者给出合理的答复以及解决方案。经营者因为自身原因造成消费者的利益无故受损，其应该退还消费者的所有费用。”
【律师】
亟待出台法律法规
对此进行监管
在采访中记者了解到，我市有很多商家为了招揽顾客，纷纷推出多种系列的预付卡消费服务。但是近些年来，随着预付卡消费服务的盛行，消费者关于商家服务打折扣、购卡容易退卡难以及商家携款潜逃等方面的投诉案例越来越多。
安徽国誉律师事务所何律师在接受记者采访时说：“虽然在预付式消费中，消费者的权益受到损害的情况十分普遍，可一旦真正造成损失，要追究商家的责任，获赔却并不容易。公安部门也往往由于涉案金额无法达到立案标准，调查取证之路举步维艰。所以很多消费者往往在损失不大的情况下，都选择放弃维权，这在一定程度上更加纵容了商家的不法行为。同时，由于我市目前预付消费属于各部门的监管盲区，并且没有相应的法律法规对售卡单位的资质、规模进行限制。经营者急于‘圈’钱‘圈’人，消费者办卡时往往并不注重与对方签订合同，不了解经营者的资质、经营状况等信息，这就导致了一旦出现问题，消费者维权艰难。”
何律师说：“要想解决消费卡乱象，相关部门应给商家发售预付卡设置较高的准入门槛，比如缴纳办卡保证金。这样商家一旦倒闭，主管部门可以用保证金解决消费争议。相关部门还应对消费卡的最高限额进行严格的限制，这样也可以从一定程度上减少消费者的损失。除此之外，相关部门应及早出台有关消费卡的相关法律法规，维护消费者的合法权益。”(余菲菲)