安庆市消协发布一季度消费投诉类别分析

记者从安庆市消费者协会获悉，2013年一季度，全市各级消协组织共受理消费投诉291件，较去年同期的376件下降了22.6%。已妥善处理291件，为消费者挽回经济损失26.83万元。
从投诉类别上来看，家用电子类投诉75件，占总投诉的25.7%；紧随其后的是服装鞋帽类投诉，为45件，占总投诉的15.5%。而从投诉性质上来看，质量问题投诉131件，占总投诉的45%；售后服务问题投诉42件，占总投诉的14.4%。
家用电器类投诉高居榜首
今年一季度，家用电子电器类投诉是所有投诉类别中投诉量最多的一项。在该类投诉中，通讯产品、空调、电视机、厨房电器、家用小电器投诉量居前五位，投诉内容主要为质量问题，占比52%。
消费者反映问题包括商品出现故障后影响正常使用，且大多是在购买之后不久就出现质量问题。此外，还存在送货不及时、售后服务不到位、维修技术不过关、二次修理仍不能正常用使用等问题，主要集中在手机，电视机等家用电子电器。
桐城市的程先生于3月24日在某公司营业厅购买了一部价值720元的手机，第二天电池电量用尽后手机不能正常充电。经调解，商家答复送检，确属质量问题，因该型号手机缺货，商家全额退款。迎江区消费者张先生在某商城购买一台冰箱，因同一故障维修两次仍未修好。经调解，商家同意给消费者换新的冰箱。
交通工具类投诉增多
一季度，交通工具类投诉共19件，较去年同期增加了72.7%。其中汽车15件，电动自行车3件。
市消协分析，交通工具类投诉的增多与消费数量有一定的关联，但也反映出该类产品的质量、销售合同履行和售后服务令人堪忧。如宜秀区消费者王先生购买某品牌面包车，汽车发生故障，变速箱漏油，减震器损坏，因汽车还在保修期内，而该车辆保养未在4S店进行，4S店拒绝服务。经调解，4S店同意免费更换零件，由王先生支付相应工时费。再如2月4日，消费者王先生在大桥开发区某汽车用品商行购买汽车导航仪，使用不到一个月就出现故障，经调解，经营者予以免费维修。
市消协表示，我国汽车“三包”规定已出台，将于10月1日起实施，届时将给汽车消费投诉的调解提供有力的依据。
电信服务类投诉成为新热点
一季度，消协系统受理电信服务业投诉共19件，占投诉总量6.5%。投诉内容主要集中在价格收费不合理、擅自开通收费业务、售后服务不到位等问题。如收费模糊不清，存在多收、错收情况；在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务；采用格式合同，强迫消费者接受“霸王条款”。
迎江区消费者张先生家里固定电话去年12月份出现故障，至今年2月份才修理好，期间没有使用过。但通讯公司依然收取电话月租费，消费者不能接受。经调解，该公司免收部分月租费。又如迎江区易先生反映宽带每个月总是出现不能正常使用的现象，多次维修无效。再如太湖县的朱先生在该县某公司办理宽带上网业务，后来想更换业务套餐，却被告知不予更改，消费者对此表示无法认同。经调解，公司方同意为其更换业务套餐。

作者：姚爱莹 闫树泉