大观区龙山街道实施“五心”争创工程
“张书记，我家排污管道阻塞，抽水马桶大小便漫溢，多次与楼下居民协商无果，请居委会出面协调。”6月27日下午，大观区龙山街道龙山社区居委内，某4楼居民找到该社居委党委书记张丽琴寻求帮助。只见张丽琴一边耐心倾听该居民反映情况，一边认真做着笔记，半小时后该居民满脸笑意地离开。
2012年5月，大观区龙山街道在龙山社区全体党员中探索实施“五心”争创工程，要求所有党员做到接待群众热心、宣传政策耐心、核查信息细心、解答疑问贴心、上门服务真心，群众反响积极。今年5月，该街道在各社区内全面推广该项工程，并力争使每个社区都形成一个自己特色的便民服务品牌。
2012年7月，近圣街13栋1单元502室一对70多岁的老人和402室一位67岁的老太太因太阳能漏水发生纠纷。为解决这起纠纷，龙山社居委党员吴亚一上午先后6趟跑往两户老人家中做工作，终于把事情处理好。“大热天里一上午跑6趟？爬5楼？没有电梯？”记者问道。吴亚说，自开展“五心”争创工程以来，该社区共成功调解社区纠纷58起，爬楼上门调解纠纷已成家常便饭。
近圣街26栋4单元207室年近80岁的叶学泉老人是困难企业军转干部，有两年多没有领到医保、工资等补贴。老人非常着急，找到龙山社居委。该社居委党员葛英在认真了解老人的情况后，陪着老人跑市民政局、区民政局，先后一个多星期终于帮老人争取到3万多元的补贴。事后，老人非常感动，拎着两个大西瓜到该居委会道谢。
“‘五心’争创工程要求接待群众热心，对前来办事的居民要主动、热情，仔细询问、耐心倾听、详细记录，让其充分表达诉求。”张丽琴说，对居民的合理诉求，要按规定时限办理，并做好情况反馈；对不合理诉求，要耐心做好思想教育工作。据统计，自开展该项工程以来，该社区每天接待居民来访量超过200人次，社区居民满意度超过90%。
“不光在龙山社区，目前街道内所有社区都推行了‘五心’争创工程。”该街道党工委副书记余笑寒说，宣传政策耐心，就是要在交通要道、居民小区等地方张贴政策宣传资料，多渠道、多方式深入宣传党的政策；要求党员认真学习相关政策、法规，对前来咨询的居民耐心告之符合政策的条件及应提供的材料等。
“核查信息细心，要求党员在核查信息时，严格按照程序操作，不重、不漏、不敷衍了事，把握时间节点，及时上报。”余笑寒说，解答疑问贴心，要求党员干部熟稔业务、作风踏实，对居民反映的疑难问题，能当场解答的要当场回复，不能确定或涉及重大问题的，要向分管领导或主要领导咨询汇报，收到答复后第一时间与当事人联系。上门服务真心，要求党员干部深入居民，宣传上门、送证上门、随访上门，让居民免受办事奔波之苦，用真心服务换得居民舒心笑容。
该项工程开展后，该街道6个社区已基本形成各自便民服务的特色品牌，街道内居民满意度大幅提升。
作者：沈永亮
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