安庆海关寓把关于服务之中
通过对外创新客服工作，在2012年货运量和集装箱量增速全省第一、税收增幅全省第二、报关单量增幅第三的基础上，今年安庆口岸业务继续逆势上扬。1至8月份，监管货物总值2.8亿美元，同比增长70%;货运量28.5万吨，增长270%;集装箱9325箱次，增长42%;报关单2736份，增长42%;税收9965万元，增长26%，全年口岸主要业务量有望在2010年基础上翻一番
本报讯 安徽华业香料股份有限公司目前已成为国内规模最大的内酯香料生产厂家、潜山县进出口支柱企业。2012年该企业进出口额达776万美元，今年1至8月份该公司的进出口额就达946万美元,进出口额的快速增长，得益于今年开展的加工贸易业务。
该公司副总经理储艳新告诉记者，公司虽从事进出口贸易时间较长，但由于此前对加工贸易领域的相关政策并不熟悉，从未开展加工贸易业务。去年安庆海关举办的一场关企对接会改变了局面。双方签订了关企合作备忘录，从此有专门的客服人员为企业服务，向企业讲解开展加工贸易可以有效规避汇率风险、减少资金占用，还可以提升产品的国际竞争力。经过一年多的跟踪服务，企业今年开始进行加工贸易业务。预计今年该公司进出口额可达到1200万美元。
截至目前，类似安徽华业香料股份有限公司接受安庆海关提供个性化服务的进出口企业全市共有20家。
“受到诸多因素影响，安庆海关监管进出口货运量一直不高。”安庆海关关长丁传民说。2012年，安庆海关大胆尝试，借鉴企业产品售后服务模式，创建以主动、热情、专业为特征的“海锋”(海关先锋和海关党员志愿者学雷锋之意)服务品牌，给企业提供贴心有效的服务并形成长效机制，搭建海关和主要进出口企业的直达互通渠道。
2012年1月，以企业合法需求为导向，安庆海关创建了“海关客户服务制度”，一支由机关党员志愿者为主要成员的“海锋客服小组”应运而生，与进出口企业“结对子”，把企业作为自己的客户，通过定期访问、响应召唤、提前介入和跟踪服务等形式，从动员、支持企业自营进出口和属地报关，到协调货运、货代;从解决企业在各口岸遇到的通关问题，到辅导企业规范管理申报高资信资格;从开展法规宣传、决策咨询、业务培训和工作指导，到提供进出口风险预警，为企业及时提供所需的服务，帮助和促进企业规范管理，用好国家进出口鼓励政策和贸易便利化措施，实现了企业健康发展、通关效率提高、通关环境优化的目标。
丁传民还告诉记者，服务关系是关企双方经过平等协商后，以签订备忘录的方式确定，有效防止了服务来时“一窝蜂”，走时“一阵风”。客服制度建立后，关员既是业务窗口的执法者，又是活跃在企业的法制宣传员、业务咨询师、管理参谋，满足了企业不同类型的需求。
作者：徐媛
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