“110”热线电话虽常被骚扰 仍乐解民忧

“你好，这里是110指挥中心”“你好，我们杨桥这有一个女学生在爬山的时候失踪了……”今年4月21日21时，市“110”指挥中心接到市民报警，说我市某中学15岁的学生君君(化名)和十多名同学一起到学校后山爬山游玩，傍晚的时候其他同学下山都没有看见她。家长和学校老师四处寻找无果后报警。市公安部门闻讯后迅速出警。
 
　　10月10日，安庆市“110”指挥中心指挥调度科陈梦阳科长告诉记者，当时他们指令杨桥派出所前往现场救助。根据现场情况的反馈，市“110”指挥中心安排消防支队增援。当日23时许，在宜秀区政府领导的统一指挥下，派出所民警、消防官兵及镇、村干部分成多个小组上山进行拉网式搜索。经过3个小时的紧张搜救，最终在山中一块孤石上发现了被困的君君。这时候君君因为又累又饿，坐在石头上无法行动。搜救人员将她护送下山，经医务人员检查确认无碍后，将她和她母亲送回家。
 
　　记者在采访中获悉，1997年我市“110”指挥中心成立，2005年实行三台合一，每天有四部电话同时对市民开放。去年接听电话35.7万次。处理刑事案件4335起，治安案件1672起，受理群众求助75200起，调处各类纠纷20400起。搜救君君的行动只是市“110”热线服务百姓的众多事件中的一件。
 
　　陈科长说，他们平均每天接警900起，其中有效报警只有400起。也就是说，有一半以上的报警电话属于骚扰电话和报假警的。比如不少小孩因家长教育不到位，打“110”电话玩。每天还有一些精神病人对他们电话骚扰的很厉害，比如他们自称是脑子里被装了芯片整天被追踪之类的，占每天接警量的5%左右。时间长了，民警们都总结出了一套判断是否是精神病人电话骚扰的方法，有的一看电话号码就知道是精神病人打来的，有的一听对方说五六句话就知道是精神病人。让民警头疼的是，接到这样的电话不能马上挂断，必须耐心的听对方说一会，不然对方会反复打过来。除了骚扰电话，他们每年还要处理一些报假警的。前不久就有一个报假警的人被行政拘留15天。此外，还有一个现象就是，每天400起有效报警中只有200起是跟公安业务有关的，而近一半则与公安业务没有多少关联，比如老板拖欠工资的，租房户不交房租的，工地有噪音等等。民警在接警的时候首先判断警情的性质和轻重缓急，然后能帮助解决的就帮着解决，能转达有关部门的就转达。
 
　　民警说，帮助老百姓解决问题是他们最快乐的事。他们联合各家媒体对市民预防电信诈骗做了大量提醒，要求市民在判断不了是否遭遇电信诈骗的时候及时拨打“110”电话咨询。比如提防对方利用改号系统或者号码任意写系统冒充法院、公安、税务、医保等单位进行诈骗。在实际工作中，他们每天最少为10位市民解答此类咨询，最多的时候一天解答70个电话。一年至少帮助1万多市民避免了此类损失。
 
　　不过让他们委屈的是，经常有一些市民不理解他们的工作，把对其他部门的怨气撒到民警身上，对出警民警进行辱骂、推搡甚至殴打，民警囿于职责必须打不还手骂不还口。市“110”热线为此每年还要对民警进行心理疏导。他们希望市民能够尊重民警的工作。
作者：蔡红雄 李大永