售前承诺 售后咋就大打折扣？

10月12日，市民何女士来电：去年3月，我在五星电器商场购买了一台3D电视机，当时商家承诺可以免费为我下载大量的3D片源，可现在商家却以各种理由进行推诿，这让我十分气愤。
 
　　何女士告诉记者说：“去年3月，我在五星电器商场购买电视机时，一位店员向我推荐一款3D电视。为了让我购买，这位店员还承诺，他们有大量的3D片源可免费为我提供下载。在这位店员的劝说下，我当即购买了一台3D电视。”
 
　　何女士说：“为了下载3D片源，我还在这位店员的建议下，花了700多元钱，购买了一个500G的优盘。一开始，这位店员很热情地为我下载了几部3D电影。可是到了去年7月，当我第二次再到店里下载(片源)时，其给我下载的电影中竟然大部分都和之前的相同，这让我有些不满。这位店员当时向我解释说，这一段时间没有什么好的片源可供下载，并建议我过一段时间，再来店里下载。”
 
　　何女士采纳了这位店员的建议，并于今年2月初再次来到该店下载片源。“距离上次已过去半年时间了，按理说，总该有几部新片源了吧。本想着下载几部新电影和家人过年一起看，可没想到这次来的时候，店方仍旧给我下载的是那几部老电影片子。”何女士说。
 
　　何女士显然不能接受。为此，何女士要求该店负责人出面给个“说法”。不料店员却以“领导不在”为由，拒绝为她联系，直至今日，都未能为她下载片源。对此，何女士非常气愤：“我认为，店方就是利用这几部片源和所谓的承诺来吸引顾客购买(3D电视机)，而顾客购买之后，他们便不再管了。店方这一做法偏离了诚信经营的宗旨。”
 
　　当日中午，记者随同何女士一起来到了五星电器商场。对于何女士所反映之事，那名店员告诉记者说：“由于3D片源比较少，而且内存大，下载起来十分麻烦。”
 
　　这位店员说：“我们主要是以销售为主，下载片源只是免费帮助顾客提供的额外服务。当初我们确实承诺，只要有片源都会免费为顾客提供，但现在我们没有片源，也就无能为力了。”
 
　　这位店员最后表示，将会将这一情况反馈给相关负责人，尽量更新片源或者向顾客提供免费下载片源的网址，解决这一问题。
作者：余菲菲