大观区5701584便民服务中心开放服务
“您好，这里是大观区5701584便民服务中心。”接线员孔亚翎在话筒前温柔地应答着来电。在紧邻的另一个玻璃隔间，接线员许锐已经将打来电话的市民李先生所反映的问题记录在册。以上是10月21日上午记者在大观区新成立的5701584便民服务中心看到的情景。
这个便民服务中心于10月18日才刚刚挂牌，当天就接到了市民打来的电话。是一位市民来电咨询关于养老保险返还政策中的年龄是依据身份证还是招工档案。据了解，市民咨询的这件事是关于我市为了减轻下岗失业人员和其他灵活就业人员的负担，在前几年出台了对“4050(女40岁以上、男50岁以上)”人员实行已缴养老医疗保险费予以部分返还的政策。该政策受到广大灵活就业人员的热烈欢迎，称赞这是实实在在的民生工程、民心工程。对于市民的疑问，接线员马上转给人社部门处理。
该中心负责人章春主任告诉记者，中心以智能呼叫技术为支撑，将整合政府、市场和社会三方面的服务资源，打造一个帮助广大市民解决各种生活难题和创造无忧生活环境的公共服务平台。目前已经开通五条电话线路，并且整合了原来的区长热线5502612。无论是需要修配开锁、管道疏通、房屋维修、家电维修，还是咨询社保低保、计生优抚、工商财税，，还是投诉建议一些事情，市民都可以拨打服务中心的电话5701584(谐音是“我请你要我办事”)，该中心都将通过直接受理、部门合作等形式尽快给予帮助和答复。该中心目前已经与辖区各办事处100多名专业人才签约为市民提供便捷服务，同时每天安排一名专业律师为群众提供法律服务。章春主任表示，他们主要学习的是浙江宁波的先进经验，对于市民的来电，他们将尽力做到有人受理，有人督办执行，有人回访。此外还准备开展一些面对面的服务。对于市民在网上的咨询投诉，他们也将一并认真受理。
作者：李大永
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