“民情流水线”成为干群连心线
在党的群众路线教育实践活动中，迎江区龙狮桥乡组织实施了民情流水线工程，按照民情受理、限期办结、公示反馈和跟踪监督四套流水作业程序，实现对居民的无缝隙服务，被群众亲切地誉为连心线、畅通线、爱心线和生命线。
社情民意是民情流水线运转的基础，龙狮桥乡采取多种渠道广泛收集社情民意，将该乡划成80个片区，分别由80名民情信息员包片联系，同时在居民小区悬挂民情信箱，并开通民情热线，发放民情连心卡，随时掌握民意、受理诉求。
长青社区大桥村民组信息员胡来花向乡里反映，移动公司将发射塔设在村里，遭到村民的反对。乡里立即派人勘察了现场，并召集双方调解，最终说服移动公司暂停施工，待与居民协商好后再做安排。“两天就解决了问题，民情流水线还真管用。”居民胡安东连声称赞。
收集上来的意见，大多是群众的烦心事，龙狮桥乡将日常受理的每一件民情当成群众下的硬任务，按照即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件分类办理。现场能解决的事项归入即办件，随来随办;现场一时不能办理的归入承诺件，限期办结;手续不全的归入补办件，书面告知补齐手续再办理;权限范围内无法办理的归入上报件，在上级批复后的三个工作日内答复群众;不属于乡里办理的归入建议件，作出解释并建议群众到有关部门办理。
民情流水线流水作业的规范运行，及时解决了群众关注的实际问题，新河小区化粪池满溢的问题解决了，任店小区地下车库乱堆杂物存在火患的问题解决了，石化港贮公司外通道不畅的问题解决了，同时，群众反映的涉及生产生活、环境卫生、家庭矛盾、社会治安等方面的意见建议也都按照流水作业的方式得到有效解决。
群众说好才算好。实行群众反映的情况限时办结后，还要通过公开栏及时进行公示，并以电话答复、上门告知、信函回复等形式及时答复反馈。对于社区办理和答复的事项，乡里还要进行跟踪监督。民情办理情况的公示反馈和监督评价，成了民情流水线有效运行的保证，确保件件有回音、事事有着落。
作者：张渺 通讯员 高庆宁
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