在党的群众路线教育实践活动中,太湖县努力做到征求民意经常化、为民服务规范化、责任落实常态化。1至6月份,该县累计收集意见建议1788条,解决群众反映的实际困难和问题975件。
党员干部经常下乡入户看看、听听、问问。太湖县全天24小时轮流安排人员关注网络民情民意动态,及时回复网民的提问、收集整理网民的意见建议。设立领导接待室和信访大厅,每天安排县级干部坐班和工作人员值守,做好来信来电来访登记,对待来访群众,自觉做到“一张笑脸相迎、一只凳子请坐、一杯热茶相敬、一声问候相送”。
太湖县加强党代表工作室建设,明确党代表工作职责,充分发挥党代表联系服务群众的作用。及时编印为民服务手册,熟悉为民服务流程、掌握为民服务技能、提高为民服务效率。发放党员联系服务卡,方便群众联系党员、利于党员服务群众。完善为民服务全程代理机制,加强县乡村三级为民代理服务中心建设,拓展为民服务内容,创新服务方式,优化服务环境,让老百姓在家门口就能把事情办好。
对收集到的意见建议实行分级负责、多方联办,能立即办理的明确人员限期办结,对暂时不能解决的,向群众说明清楚,待条件成熟后再行解决。对在为民办事过程中出现玩忽职守、弄虚作假、侵犯群众利益的单位和个人,严格追究责任。将为民办事服务情况纳入各级目标考核内容,把平时督查情况和年终考核情况有机结合,综合各方面表现统筹考虑,考核结果作为项目分配、干部选任、评奖评优的重要依据。