市消费者协会发布我市2014年四季度投诉分析

2015-1-12 17:44:34 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　1月8日，市消费者协会发布“安庆市消费者协会2014年四季度投诉分析”，记者获悉，去年第四季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉298件，已妥善处理296件，处理率99%，为消费者挽回经济损失27.59万元。与2013年同期相比，去年四季度商品质量投诉居高不下，受小微企业资金链断裂影响，预付消费纠纷成热点。

　　质量问题仍为投诉热点

　　从投诉性质上看，去年四季度质量投诉占51%，售后服务占17%，其他占15%，价格占7%，合同占6%。

　　其中，质量问题一直是消费者投诉的主要热点。去年四季度，共受理质量问题投诉151件，占总投诉的51%，较2013年同期增加了10.2%。其中家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类、食品类质量问题尤为突出。

　　此外，从投诉类别上看，去年四季度家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类、生活和社会服务类占据了消费者投诉的前5名，分别为17.8%、15.8%、11.4%、11.1%、7.7%。去年四季度投诉按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：服装37件、移动电话22件、装修建材22件、食品13件、家用轿车13件、摩托车家具13件。

　　装修建材投诉日益增多

　　随着“金九银十”装修高峰，建材市场火爆，消费者的投诉也有上升趋势。去年四季度，装修建材方面投诉22起，位居单项商品或服务投诉第二，占本季度投诉总量的7.4%，较去年同期增加了57.1%。争议主要存在三种问题：一是装修建材质量问题;二是合同履行问题;三是售后服务问题。如：张先生在光彩大市场订购铝合金门窗，价值万余元，因实际成品的玻璃厚度及铝合金的厚度与之前的约定不符，要求补偿。经调解，双方达成一致，由经营者退给消费者400元。

　　预付式消费纠纷增多

　　受融资风波影响，由于资金链断裂，安庆市有不少小微企业关门停业。去年四季度，安庆市接到关于预付式消费投诉共10件，以美容美发卡、健身卡、超市购物卡投诉居多，反映的主要问题是：商家停业关门不退余额;采取打折等优惠促销活动吸引消费者办卡后商家关门跑路;商家营业地点变更不同意消费者退卡。

　　对此，安庆市消协提醒消费者，在进行预付式消费时应该谨慎：首先应选择正规门店，通过工商等部门了解店家真实情况及个人信息;消费前一定要根据自己的情况来定，不要一下子存入过多的钱，避免盲目消费，花冤枉钱;每次消费后仔细核对签字确认，以防卡内余额丢失;保存好相关协议、发票等证据，防止维权无据，发生预付卡欺诈等侵权行为及时维权。同时也呼吁政府部门和相关部门联合推动预付卡第三方监管，极大地保护消费者的合法权益。

[责任编辑：不详]

安庆新闻·分类信息·安庆论坛·安庆图吧更多