售后服务缺失无法维修儿童玩具成“一次性”商品

2015-3-5 21:45:17 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　2月28日,家住菱湖新村的张林烜致电《安庆晚报》热线:今年春节,朋友送一台价值400多元的儿童遥控飞机给了我的孩子,只玩了一个星期时间就坏了。送到商场,售货员却称不保修。另外,我们还找不到维修的地方,价值几百元的玩具,现在只能摆放在家里,成了废品。

图为安庆开发区一超市出售的儿童玩具

　　【市民反映】

　　遥控飞机只玩了一星期维修不了成“废品”

　　张林烜告诉安庆晚报记者,今年春节,一位朋友送给他儿子一台儿童遥控飞机,价值400多元,谁知孩子玩了一个星期就坏了。他随后找到商场,售货员却告知不保修。“我满大街也找不到可以维修的地方。价值几百元的玩具,现在只能摆放在家里,成了废品。”

　　张林烜说:“儿童玩具的价格越来越贵,少则几十,多则上百,尤其是一些电子玩具,动辄上千元。我们那个时代陀螺、拨浪鼓、铁皮青蛙、发条玩具、竹蜻蜓等,只要几元钱一个。现在的儿童玩具大多是电动、毛绒、遥控类,价格是以前的几十倍,玩具的寿命却比之前缩短了很多。更让人郁闷的是不保修,也找不到维修的地方。家里坏的玩具一堆,占地方又无用处。”

　　在张林烜的家中,记者看到,他儿子的玩具全部装进了一个大的储物箱,箱中的玩具有摇铃、遥控车、电动娃娃、玩具电话等等,大部分还是很新的。“这个箱子里全是已经坏了玩不成的玩具,放家里占地方,扔掉又觉得可惜。”张林烜说。

　　记者陪同张林烜一起,来到他朋友购买遥控飞机的双岗路一大型商场进行了解。在该商场二楼玩具销售处,一名工作人员解释:“儿童玩具无论价格多少,保修期都很短,有的甚至不保修。这是因为玩具属于易损品,人为损坏的因素很大。平时我们在销售的时候,不建议顾客购买遥控飞机,遥控飞机玩的不好,可能一下子就坏了,相反遥控汽车等还好些。”

　　采访中,记者留意到几乎所有玩具的外包装上,都没有有关售后服务或维修的说明。

　　【记者走访】

　　高价玩具琳琅满目售后服务“找不到”

　　3月1日上午,记者走访城区多家商场和玩具商店,看到各种类型的玩具应有尽有,带有电动、声光、遥感技术的玩具价格,从近百元到上千元不等。

　　在湖心路附近一家大型商场,一走进卖场入口,最吸引人眼球的就是一整面墙的儿童玩具。卖场显眼处有几排独立的货架,上面摆放着价格高昂的赛车。这些遥控赛车的制作与高档轿车很相似,并增添了许多功能,比如车门可以打开、坦克的炮塔可以旋转等。记者注意到,随便一款遥控模型车价格都在199元以上。在众多遥控车中,还有几款车是有着豪车标志的,价格更贵。

　　记者查看这些玩具外包装时发现,基本都标注有生产厂家、使用说明书、注意事项、3C强制认证、合格证等,却找不到有关“三包”等有关售后服务的说明。

　　在水上公园路一家儿童玩具店,记者拿起一台标价299元的遥控车询问售后服务情况。一名工作人员说:“售后服务,应该是没有的,从来没听说过玩具还有保修期。小孩子调皮,弄坏了也没办法,你拿到我们这里来也没人会修。儿童玩具大多是塑料制成的,购买的时候要当场试好,小孩在玩的时候,稍有不慎就会损坏。”

　　随后,记者又走访了城区数家家电维修店,工作人员均表示不会修理玩具。

　　“现在的玩具做得越来越精致,维修起来并不容易。”一位维修师傅。

　　采访中,记者了解到,近年来,电子玩具产品从几百元到上千元价格不等。然而,售后维修服务的缺失,致使儿童玩具成“一次性”商品。

　　“商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺,作为商家应该做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。消费者在购买玩具时,应增强维权意识,看清包装盒上生产厂家是否是正规企业、是否有质量合格证、国家安全标志、安全警示标志等，问清销售商是否有包换、维修等售后服务，并且记得索要发票等购买凭证。”律师林敏如是说。

[责任编辑：不详]

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