一楼购物二楼结账 顾客吐槽服务需改进

　　1月5日上午，市民汪先生致电《安庆晚报》热线：昨天(1月4日)，我在“欧尚安庆皖江店”一楼购物时，店方工作人员告知，要到二楼收银台付账。店方这种做法，给消费者带来不便。希望店方改进服务。

　　汪先生告诉安庆晚报记者，1月4日中午12时15分，他来到居家附近的“欧尚安庆皖江店”购物。“我在该店一楼选购商品时，试图找导购员进行咨询，却没有找到。我向该店一名工作人员询问，被答复‘导购员吃饭去了，你耐心等待’。”

　　“我选择好商品后，便到店门口的收银台结账，却被工作人员告知，需要自己将选购的物品拿到二楼收银台结帐。”汪先生说，其所选购的商品为较大物件，难以搬到二楼收银台。为此，他找到店方相关负责人，要求在一楼收银台结账，遭到拒绝。

　　汪先生说，遇到这种情况后，他在店家一个广告牌后面，找到“欧尚”中国客服电话，并拨打了两次。“10多分钟后，从二楼下来一名女收银员为我结帐。”

　　“期间，有一名老年人在店内选购了两双鞋，被工作人员告知其中一双未‘打码’，需要自己拿到二楼收银台去结帐。老人为此放弃了购物。”汪先生说，还有一名中年人从二楼扛着一袋米到一楼，也被告之要到二楼结帐。

　　1月13日上午，记者来到“欧尚安庆皖江店”。一名唐姓工作人员告诉记者，她知道这件事，并向消费者汪先生作了解释。

　　对于该店“一楼两个收银台为何未安排收银员”之事，这名唐姓工作人员说，这是店方根据顾客数量等情况，由相关负责人机动安排收银员。“顾客在一楼选购电器类的大件物品时，可以在一楼直接结账;顾客在一楼选择其它物品时，当一楼收银台没有收银员值班时，店方会作出提示，请顾客到二楼收银台结账。”

　　对于汪先生反映的情况，市消费者协会有关工作人员在接受记者采访时说，当店方一楼收银台没有收银台人员值班，应当在醒目位置张贴告示，明确告之。“既然该店一楼有经营，也有顾客在一楼选购物品。这样，店方在计算自身运营成本时，要尽可能兼顾如何为顾客提供便利的服务。”

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