加强窗口建设 提升服务水平

　　自10月上旬工行安庆分行开展“服务面貌专项整治季”活动以来，该行积极采取措施解决窗口服务超时等候问题，服务效率快速提升。全辖平均排队时间超时30分钟的超时等候客户占比比年初下降91.6%。

　　活动开展后，该行分管领导带领相关部门负责人，对超时网点实施名单制挂牌督导，采取行长坐堂和一点一策治理，通过优化劳动组合、试行弹性窗口、服务效率与绩效分配挂钩等举措，及时消除了超时等候网点。实现了全辖各网点超时等候客户占比均低于7%、零超时等候网点的“服务面貌专项整治季”活动目标。

　　同时，将网点智能化、轻型化改造和撤并分流出来的人员，充实到大堂经理队伍中去，确保每网点至少配备1名专职大堂经理。大堂管理人员在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办客户金融基础知识宣讲，帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪。