低价秒杀的品牌手表走时不准 工商介入商家退货退款

　　3月15日早上，市工商质监局接到一位王姓消费者的投诉，称其于今年2月份通过网络平台低价秒杀购买了一款国外的品牌机械手表。可在收到货物后，王某却发现该品牌手表存在需要每天手动上弦且依然走时不准等问题，随即，王某多次与商家联系想退换货，却始终得不到一个明确的答复。

　　市工商质监局工作人员在接到该消费者投诉后，立即对王某此次购买手表的所有相关交易物品进行了检查和初步鉴定。经检查和了解，该网购交易疑似是在某新闻网站漂浮广告中非法的个人经营网站上达成，非正规第三方网购平台。手表原标价3980元，秒杀价398元，附带还赠送皮带、剃须刀等多种物品，该款商品附带有合格标识及相关检定证书等。

　　工作人员从这些证明材料中发现，商品的英文标识比较多，且与实物款型不符。该笔交易采用货到付款的结算方式，具体交易记录及交谈信息等也因王某回忆不清、网购经验缺乏等原因无从查找，只是在物流信息里找到了一个手表卖家的联系方式。

　　工作人员随即通过该联系方式与卖家取得了联系，对方非常谨慎，拒绝深层次的沟通，工作人员就假借需要换货的名义探知了一个联系地址和对方机构名称，对方称是广州某钟表有限公司河南某市分销处，地址在河南省某市某处。随后工作人员通过全国企业信用信息公示系统与该钟表公司取得了联系，该公司却称其下属没有该性质的机构存在。

　　于是，经过简短的案情分析和讨论后，工作人员决定再次与对方联系，并正式亮明身份，直接指出对方所售的该款手表存在的诸多问题和疑点，并依据相关法律法规要求对方立即进行退货退款。最终对方答应了退货退款，相关退货退款手续已经开始着手办理。

　　通过该案例，市工商质监局提醒广大网购消费者，在网上购物时，尽量选择知名的购物网站，仔细甄别卖家资质，不要轻易相信秒杀、打折、赠品多等让利活动。同时不轻易采用直接付款方式，支付时尽量使用第三方支付工具来保障交易安全，正确使用数字证书保障网银账号的安全。

　　收货时索取并保存好相关凭证，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。消费者要注意保留网购证据，商家寄送商品的快递单扫描件、该单交易的付款单截屏图、成交该单交易的QQ聊天记录，以及该商品的瑕疵情况(损坏、假冒伪劣、货不对板、投递错误)等清晰、完整的信息，以有利于快速有效维权。