便民服务用品随处可见 小温情为城市文明指数加分

　　热天里的一杯凉开水、雨天里的一把雨伞、填表时眼前的老花镜、不小心划破手指时的创可贴……从公共文化场所、窗口单位到社区甚至超市，宜城随处可见这些便民公共服务用品，它们闪烁着城市的温情，彰显着城市的文明。

　　“小物件”的便民

　　9月12日，记者来到安庆市黄梅戏博物馆，迈进大门，志愿者们身后的就是便民服务中心。一排胡桃色的大立柜，它们一部分本身就是寄存柜，可以收纳参观人员不方便携带的物品和行李，同时也提供各类便民公共服务用品：雨伞、手杖、药箱、纸杯、轮椅、针线盒……

　　“2015年我们博物馆就设置了这个便民服务中心，使用率很高。”博物馆工作人员介绍，三年来，累计服务二十余万人次，直接受益五万余人次。

　　在人民路电信营业大厅内，也摆放着一个“便民服务箱”，虽然不如黄梅戏博物馆的“便民服务中心”气派，但也是“五脏俱全”：针线、雨伞、急救包、老花镜、便签、胶水、纸巾、创可贴等应有尽有。“这些便民服务箱是新‘上岗’的，每个营业厅都配备了，虽然成本不高，但有了它，市民遇到突发‘小意外’时就不用担心了。”营业厅工作人员介绍，“这些东西虽不太起眼，但使用率挺高，不仅让市民感受到了贴心服务，还拉近了市民和文明窗口的距离。”

　　在社区、在超市，这样或大或小的便民服务用品都随处可见。

　　“小服务”的温情

　　有时候文明就是一个明亮的微笑，有时候文明就是一句温馨的提示，有时候文明就是一个主动的问候……文明就彰显在小小的服务之中。

　　“您好，请问有什么需要帮助?”9月12日，黄梅戏博物馆内，身穿红色马甲的志愿者看着犹疑的观众微笑地询问。志愿者服务一直是黄梅戏博物馆的亮点之一，他们中既有专业的博物馆从业者，也有热心公益的社会工作者，更多的是经过专业培训的在校大学生，而如今，他们都是每天亮相的“红马甲”，他们在展厅进行导览、讲解以及面向弱势人群进行“一对一”的志愿服务，让每一个观众都能平等享受公共文化服务。

　　“渴了请喝水”“累了请休息”两句温馨提示语张贴在黄梅戏博物馆的休息区座椅和饮水机处，时时刻刻关爱着参观者。除此，黄梅戏博物馆设立观众意见反馈箱，建立高效的投诉处理机制;还针对未成年观众的特点专门设置未成年人休息互动活动区，让窗口服务更加优化。