“内功”深厚客户频频点赞

　　环境美、服务优、人心齐，让中国建设银行怀宁支行成为第五届全国文明单位中唯一一个县级的建设银行。11月24日，记者来到怀宁县，一睹文明风采。

　　文明印象：整洁有序的环境

　　踏着宽敞整洁的稼先路，穿过整齐有序的停车场，便置身明亮干净的营业大厅：各个窗口有序排队，工作人员轻声细语，公益广告俯拾即是，饮水机、沙发、茶几……各类便民设施应有尽有。

　　“我在这里办业务有十五六年了。”大厅里满头银发的占爱芬奶奶笑着告诉记者，“因为他们服务贴心，窗口服务好不用讲，还主动上门服务。”

　　近年来，建行怀宁支行在贯彻文明单位建设的同时，常态化开展志愿服务活动，不仅将金融知识送到各个单位、学校，还到村庄、社区、医院上门服务，副行长刘莉说：“比如说到社区宣传防诈骗金融知识、办理etc业务，让居民不跑路就能了解金融知识、知晓我们的业务，比如为老人、残疾人等行动不便群体上门办理社保卡激活等业务。”

　　“他们理所应当成为全国文明单位。”营业大厅中，正在办理业务的客户丁邦明为怀宁支行频频点赞，他连用了四个非常，说到，“环境非常美，效率非常快，服务非常好，我非常满意。”

　　苦练内功：25年零差错的服务

　　文明并非一朝一夕突击而成，而是苦练内功水到渠成。

　　正在给丁邦明办理业务的是产品经理戴晓玲，貌不惊人的她是怀宁支行苦练内功的缩影。戴晓玲来银行已经25年了，25年里从对私业务干到经费报账，再到如今的对公业务，25年日日和数字打交道的她无一例差错。

　　20来位数的对公账号、会计的名字、营业场所的地址，戴晓玲都能一口气报出来，她说：“我们的对公账户有900多个，经常发生业务关系的有100来个，这100来个我都能报出来。”也正因为如此，她有了“活电脑”之称。娴熟的业务技能、热情周到的服务、亲和的言谈举止、令人信赖的服务质量……25年来，戴晓玲经手的业务高达100多万笔，每个月系统提取的业务量全行数她最多，却没有一笔差错。

　　正是每一位工作人员身上这种“细心、耐心、专心、用心”的品质，让建行怀宁支行愈走愈远，水到渠成成为全国文明单位。“我们将以获得全国文明单位为新的起点，全面贯彻党的十九大精神，不忘初心、牢记使命，继续将文明创建内化于心、外化于行，巩固创建成果，丰富文明内涵，展示建行形象，树立行业文明新风。”建行怀宁支行行长汪胜利最后说。