追求卓越服务 燃烧无悔青春

　　图为汪柏中在为客户服务
 

　　1990年汪柏中离开部队进入工行安庆分行宿松支行。二十七年来，在不同的工作岗位上任劳任怨，挥洒热情的汗水、燃烧无悔的青春。他以良好的服务形象和服务素质诠释工商银行不变的信念和追求，赢得了全行员工的充分肯定和广大客户的一致好评，连续多年在支行员工年度考评中获得“良好”和“优秀”等次。

　　汪柏中进入工行后一直从事支行安全保卫工作，2000年支行网点撤并改革，他欣然服从组织安排，放下枪拿起笔，走上一线服务岗位。半路出家的他有过困惑、有过迷茫，但他深深地知道，他所在的岗位是工商银行展示自身的窗口，一言一行都代表着工行的形象。为有效提高自身的综合素质，他勤学苦练，孜孜不倦地学习点钞、业务流程以及规章制度。不管是市分行举办的业务培训班，还是当地同业金融机构举办的金融知识讲座，他都积极参加，不放过一次学习和提升自身业务素质的机会。付出终有收获，他从一个只会玩枪的经警逐步成长为一名优秀的综合柜员，业务知识与服务技能全面提升，成为支行营业部服务战线的骨干力量。无论大厅客户再多，业务再繁忙，只要汪柏中在，其他柜员心中就有底，等候的客户也不会焦急。

　　近年来，他始终发挥老员工的积极作用，以自己丰富的业务技能和良好的职业素养，坚持以老带新，做好“传、帮、带”，在新员工中发挥着重要作用。他的业务量排名在支行是第一，在全市也总是排在前三位。虽然业务知识、操作流程烂熟于心，可在紧张工作之余，汪柏中每天依然挤出时间学习最新金融理论和业务知识，他总是在最短的时间内掌握最新的业务知识或技能，不断提升自身业务水平。

　　作为一名老员工，他接受部队和工行教育多年，注重养成自身正确的职业观、道德观、价值观，工作生活中严于律己、以身作则，认真执行各项规章制度，重点业务、重点环节，严控操作风险，一丝不苟办业务、认认真真履职责，恪守职业道德。多年来，未出现一笔现金收付业务差错，在内控和风险事件防控方面，个人核算质量三项指标良好，成为员工心中遵章守制的典范。

　　有人将“顾客就是上帝”当作一句空洞的口号，汪柏中却用实际行动去体现其真正的内涵。丰富的业务知识和娴熟的业务技能是服务工作的基础，贴心、细节性服务才是赢得客户的砝码。以客户为中心、想客户之所想、急客户之所急是他一贯的服务宗旨，服务无小事，他多次成功识破电信诈骗，既为客户挽回了经济损失，也为工行树立了良好的社会形象，赢得了客户信任。汪柏中全心全意为客户服务，悉心体察每位客户的需求，把客户当作自己的朋友、家人一样看待。客户的事就是他自己的事，他能清晰记住每位客户的基本情况，和客户保持畅通联系。他用点点滴滴的行动让客户感受到工行人最真诚、最热情的服务。

　　为了维护好与客户的关系，他尽心尽责，经常为客户兑换辅币、新币。当客户拿到崭新的钞票时，感激之情溢于言表：“你们的服务真的让我非常感动。”

　　一份耕耘、一份收获!随着网点服务功能转型，服务重心向柜面营销倾斜，汪柏中又一次在工作中脱颖而出，柜面客户维护、连动营销等工作做得有声有色，他的客户电子银行产品联动率最高，融e联、融e行等产品营销排名支行第一，他向客户经理推荐的优质理财客户最多，通过“6397”临柜营销客户他行资金支行排名第一。

　　汪柏中还积极参与所在支行安排的文明县城创建、交通安全疏导员和扶贫救灾等社会工作。2016年曾多次参加文明县城创建工作,七、八月份连续10余次到县城主要交通干道进行交通疏导劝导等工作，树立了良好的社会形象，得到了良好的社会评价，受到地方党委政府(孚玉镇)的好评。