一心扑在服务事业上

　　吴德琴在潜山工行工作几十年，快50岁了，做起事来雷厉风行，说起话来快言快语，对工作的认真态度和执着追求无不令大家交口称赞。

　　三年前，吴德琴成为潜山工行皖城支行行长。她用火一般的热情和匠心精神带领着该行员工，创造了骄人的业绩，谱写了一曲曲动人的乐章，2017年获得安庆市“文明窗口”称号。

　　工行安庆分行潜山皖城支行周边有多家银行网点，各项业务竞争异常激烈。要想赢得客户青睐，获得更多市场份额，唯有在“服务质量”和“营销技巧”上下功夫。为此，吴德琴带领员工披荆斩棘，战斗在服务客户的第一线。她要求支行所有员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为每一位皖城支行的客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。

　　真诚服务落实在行动。仅2017年因需要核实客户身份信息，皖城支行就主动上门服务30多次。2017年暑期，该行代发潜山县总工会发放助学补助金，有位客户患肝癌卧床不起，吴德琴立即带着客户经理驱车70公里上门了解核实，解决了客户后顾之忧，使客户及时拿到了这笔助学资金，女儿按时到大学报到入学，客户深受感动，一再表示感谢。

　　皖城支行在每年的一季度旺季业务营销竞赛中，吴德琴总是带头积极营销，当好排头兵，为同志们做出榜样。她善于利用各种社会关系，积极联系走访他行开发商大户，多次不厌其烦上门宣传、介绍皖城支行各种存款、理财、代理业务。客户汪某某、徐某某被其百折不挠的营销劲头所折服，多次从他行转入皖城支行存款累计额就有2400多万元。去年二季度吴德琴个人揽存800余万元，三季度个人揽存500万元，四季度个人揽存又是560万元，拓展个人客户金融资产最高峰时达到了4000余万元，拓展个人基金定投客户120户。在吴德琴的影响带动下，网点员工营销激情也大大增强，网点内部形成了比学赶超的浓厚营销竞赛氛围。该支行网点储蓄存款增量一跃跨入了市分行全辖各网点的第一方阵，为潜山支行2017全年几个季度夺得储蓄存款同业占比的第一位次做出重大贡献。

　　做为二级支行的行长及网点负责人，吴德琴对内控管理方面进行严格管理，带头树立网点依法合规经营意识，防范操作、声誉等风险，落实好重点领域和关键环节风险防范措施。加强对现场值班经理的履职管理，严格兑现奖惩制度，并强调首问负责制。加强对柜员业务操作风险管理，利用晨会、夕会及时传达学习上级行各项内控管理制度和业务操作流程，强调安全生产，警钟长鸣;业务操作中，按照规定操作，强调做到人多不烦，忙而不乱，严控“十大禁令”操作环节风险事件发生。在她的积极努力下，该网点风险事件较过去大大降低，去年全年基本上未发生过二类风险事件，网点风险五级分类级别也由过去的C类提升到B类。2017年在省分行组织的的现金管理业务大检查中，皖城支行作为全市唯一接受检查的网点获得检查组的一致好评。

　　吴德琴全身心地把时间与精力投入到工作之中，几乎没休过一天假，没缺过一天勤，没有一个完整的休息日。可是她也是为人媳、为人妻、为人母的女人。对此她也偶有伤感，她何尝不想做一个慈祥的母亲、贤惠的妻子、孝顺的媳妇，恪守传统，相夫教子，孝敬公婆。吴德琴的丈夫是独生子，婆婆因患尿毒症行动不便一直住在乡下，长期在轮椅上度日。吴德琴因工作不能守在家中照顾，只好雇人服侍，只能在公休日抽点时间前去探望，做点家务尽些孝心。吴德琴的父亲手术开刀时，她也只是利用早中晚休息时间急冲冲赶去为父亲送饭和洗衣服。每当晚上八九点钟以后，拖着疲惫的身影回到家时，想起行内行外、家里家外这一摊子事，吴德琴有时心里真的感到很累，压力也大。但想想自己在岗在职、肩负重任，立刻提醒自己还是应该以工作事业为重，尽量让家人多理解。

　　吴德琴作风严谨，讲原则、讲政治、讲奉献。为响应党和政府号召，她积极参与了结对扶贫的社会活动。她所联系的几家农村扶贫户，与她始终保持着非常亲密的交流往来，每次她到贫困户家中上门走访时，都不会空手，总是自费买一些礼品或是把家里一些好吃好喝的东西带上，就像走亲戚一样。贫困户家的孩子每当见到她上门格外高兴，就知道这位阿姨一定又带好吃的来了。一滴水能折射出阳光，她的善良本性与美丽心灵无不彰显着她的大爱之心。