全天候受理群众的需求和投诉 “志愿服务岗”服务不打烊

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　　“我家的下水道堵了，现在水往家里倒流，家里地面都被水淹掉了。”8月27日一大早，家住迎江区宜城路街道南水社区团结新村的黄奶奶就拄着拐杖，走进了社区服务大厅。

　　“马大姐”志愿服务岗的值班人员刘婷接待了黄奶奶。“您老人家别急，先找到堵水的原因，我们帮您解决。”刘婷马上将情况反馈给了城建专干张洁。随后，张洁扶着黄奶奶回到家中，凭借多年工作经验，她认定是黄奶奶家下水道堵塞，在征得老人同意后，张洁联系了志愿服务队的专业师傅对下水道进行了疏通，排除了黄奶奶家中的积水。

　　当时反映、当场处理、半天办结。黄奶奶高兴地说，“问题这么快就得到了解决，真幸福。”

　　据了解，“马大姐志愿服务岗”坚持党员服务不打烊，全天候受理群众的需求和投诉。居民群众们除了到社区反映外，还可以通过微信、QQ平台等多种方式，向社区提出咨询、投诉、建议和求助等诉求，同时“服务岗”还汇集了各部门最新的办事指南20余种，对群众提出的简单咨询类需求做到“即问即答”。

　　同时，社区党委还专门组织开展了各类受理情况的整合工作，将问题汇总归类入《民情账本》，涉及矛盾调解、政策咨询、困难帮扶、就业帮扶、健康服务、生活需求、文体活动、办证8大类，建立日汇报、周督办、周反馈和销账机制，在每周一的社区周例会上将问题进行反馈处理和销账。仅2018年上半年，服务平台就受理群众诉求126件，及时办理率为97%左右，基本上做到了“事事有交代、件件有着落、样样有回音。”社区居民群众既有畅通诉求的反映渠道，也能得到满意的处理结果。

　　南水回族社区的“马大姐志愿服务岗”是南水回族社区党委着力打造的集“为民服务、民生服务和引导服务”三位一体的为民服务体系，秉承“群众需要的事，南水就去做”的为民情怀，为社区群众提供均等、优质、高效的一站式服务，奏响了“抓党建、惠民生、促和谐”的主题曲，以群众看得见、摸得着的一件件实事好事，不断提升群众的幸福感。