市经信委政务中心窗口 主动服务提高效率 不让群众多跑路

　　市政务服务中心开展窗口突出问题排查整改活动以来，市经信委窗口组织窗口人员认真学习本报刊载的《二看政务窗口，懒散症该治治了!》报道，列出问题清单，制定整改措施，立行整改。

　　12月25日上午，市经信委窗口首席代表李明告诉记者，在查找的问题中，发现窗口存在礼貌用语不到位，接待礼仪不规范;窗口人员迟到、空岗问题;窗口告知牌未按要求摆放或摆放不合理、收回不及时问题;一次性告知不到位，指引不清，让群众多次往返跑路问题;窗口人员业务不熟练问题;窗口人员工作时看手机、浏览与工作无关网页和就餐等问题。

　　对此，市经信委制定整改措施，窗口工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，按照标准化服务规范要求，严格作息时间，不迟到、不早退，严格履行请销假手续，工作时间不允许就餐。窗口工作人员要保持良好的精神状态，坐姿端庄，衣着得体，接待服务对象时，应热情接待，面带微笑，礼貌用语，有问必答，直到群众满意。做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，变被动工作为主动服务，进一步提高办事效率。

　　“市经信委窗口业务主要面对企业，包括工业政策兑现材料受理、接待企业政策咨询了解等。”李明介绍，因此，窗口人员还需加强业务培训，熟练掌握本窗口业务知识，不推诿、不扯皮，首席代表常驻窗口，实行一次性告知，不让群众多跑路。窗口不空岗，工作时间不干与工作无关事情，不上与工作无关网站，不浏览与工作无关的网页。

　　针对工作作风问题，市经信委还要求窗口人员工作时间坚决杜绝看手机、看视频、就餐和随意串岗聊天等违反工作纪律的问题。始终保持窗口台面、桌面、地面干净整洁，窗口告知牌、办公用品、电脑及工作资料等应统一摆放，严格按照中心标准化手册标准，当窗口人员离开窗口时，要及时摆上台面，人员归位及时收回。此外，首席代表还要加强对窗口巡视，发现问题，立即纠正。

　　今年以来，在市经信委和市政务中心双重领导下，市经信委窗口全面完成了市政务服务中心安排的互联网+政务服务各项工作，认真做好政务中心创建国家级政务服务标准化工作。1-11月份，市经信委窗口接待企业人数3687人，办件1420件。