去年各级消保委调解纠纷555件 涉及质量问题的投诉最多

　　 记者从市消保委获悉，2018年度，全市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷555件，已妥善调解550件，处理率99%，为消费者挽回经济损失25.9万元，共接待消费者来访、咨询1756人次。

　　2018年投诉从类别上分析，日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、食品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。其中，日用商品类128件，占23.06%;家用电子电器类97件，占14.48%;交通工具类56件，占10.09%;食品类46件，占8.29%;服装鞋帽类40件，占7.21%。

　　全年投诉从性质上分析，质量、虚假宣传、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。其中质量261件，占47.03%;虚假宣传134件，占24.14%;售后服务48件，占8.65%;合同27件，占4.86%;价格10件，占1.8%。

　　2018年度家用电子电器类投诉案件中，通讯类产品、家用小电器产品、电视机、空调投诉较多。消费者主要反映质量和售后服务差，特别是手机质量问题投诉较多，集中在多次维修不能排除故障、商家和维修商互相推卸责任等方面。同时消费者还反映产品质量问题鉴定难。当家用电子产品出现故障时，一些商家以难以判定责任归属为由，将责任推给消费者，或以人为损坏为由拒绝退换。

　　房屋及建材类和食品、保健品类投诉也在增多。消费者遇到的问题主要是涉嫌虚假宣传、房屋销售人员误导消费者、房屋实际情况与合同不符、房屋中介问题、延期交房问题、家居建材质量问题等。食品、保健品类投诉主要反映经营者销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能，欺诈误导消费者。