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市住建委窗口懒散症不见了

   2018年11月份,本报“安庆动起来,你是在沉睡还是在奋斗”系列报道中就市住建委窗口服务中存在的突出问题进行了报道,经过自查自纠,市住建委窗口列出问题清单,制定整改措施,立行立改,效果较好。

  《二看政务窗口,懒散症该治治了!》报道出来以后,市住建委窗口迅速组织窗口全体工作人员集中学习,通过自查自纠,发现存在窗口告知牌未按要求摆放,收回不及时问题;窗口人员迟到、早退、空岗和不按要求履行请销假手续问题;窗口人员工作时间玩手机、看电视、就餐和随意串岗聊天等违反工作纪律的问题。

  对此,市住建委窗口积极制定整改措施,要求所有工作人员严格按照《政务服务标准化建设指导手册》窗口服务通用标准要求自己,窗口告知牌、办公台面的办公用品、电脑及文件资料要严格按照标准化要求执行;按照制度每天四次指纹考勤,请销假要严格按程序办理手续,确定每个岗位的AB岗制度,确保窗口及前台不空岗,首席代表采取不定期查岗的方式进行督察;结合市行政服务中心黄牌警告制度,一旦有工作时间玩手机等现象发生,取消当事人当年评选优秀资格;此外,强化礼仪教育,开展文明服务,要求窗口工作人员坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”服务,做到办事群众来有迎声、问有答声、心中有热情、脸上有笑容。

  1月23日下午3时40分左右,记者在市行政服务中心二楼市住建委窗口看到,6个窗口皆有人在岗,除了一个窗口正在接待办理业务的市民,其余窗口空闲,没有发现工作人员玩手机、看小说、扎堆聊天等情况。记者咨询相关业务时,工作人员耐心解答。据现场办理业务的市民反映,窗口工作人员服务态度很好,总体比较满意。 

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