张敏：十五年收费零差错的“微笑明星”

　　开栏的话

　　为庆祝新中国成立70周年，进一步弘扬爱国主义精神，引导全社会挥洒汗水，努力奔跑，为实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴中国梦不懈奋斗，今日起，安庆日报开辟“爱国情 奋斗者”栏目，报道为祖国建设发展矢志奋斗、作出贡献的典型人物，展现人民群众热爱祖国、艰苦奋斗追求美好生活的精神面貌，敬请读者关注。

　　从22岁进入安庆大桥收费站工作，到如今成为荣誉满身的“微笑明星”，15年来，合安高速安庆大桥收费站收费员张敏将大部分时间和精力都用来提高自己的工作技能和服务水平，用一丝不苟的工作态度，用真诚的微笑和体贴的服务，展示了新时代奋斗者热爱祖国、爱岗敬业、努力奔跑的新风貌新作为，也赢得了全省“最美青工”“巾帼标兵”“青年岗位能手”“五星收费员”“向上向善好青年”“职工职业道德建设标兵”等一个又一个荣誉称号。

　　3月26日下午三点，穿戴好整齐的工作服，张敏像往常一样走进收费岗亭开始一天的工作。端坐、示停、点头、微笑、收费、示走、目送，这样一套流程，她要重复上千次。

　　微笑说起来很简单，发卡收费过程看起来也并不十分复杂。然而，将微笑和收费服务两者融合在一起，并长年累月地坚持下来，却并不容易。自2008年合安高速管理处提倡微笑服务以来，张敏意识到，在窗口行业工作，要有很高的服务水平。从此，练习“微笑”便成了张敏给自己下达的新任务。“不管是在宿舍还是在办公室里，只要看到镜子，我都会对着镜子练习微笑。”张敏告诉记者，她对着镜子，咬筷子、练仪态、练手势，早上练十分钟，中午练十五分钟，晚上再练二十分钟。如今，她每天都将自己至诚至真的笑容展现给过往司乘人员，让他们拥有一份快乐的体验和美好的记忆。

　　收费工作并不是简简单单的发卡和收钱。张敏随身携带着一个小本子，上面密密麻麻写满了车牌车型。“我对车不太懂，每次检查完行驶证，我都会把车型记在本子上，记在心里。”张敏说。为了避免服务语言单一，张敏对驾驶不同车型的司乘人员，使用不同的情景用语，对货车司机，她会说“祝您一路平安”；对旅游大巴司乘人员，会说“祝您旅途愉快”；对私家车司机，会说“祝您生活愉快”。遇到雨雪恶劣天气时，她还会提醒司乘人员注意行车安全。

　　收费工作枯燥、辛苦，长时间地保持点头、扬手、问候、微笑，有时候嗓子哑了、脸笑僵了，却还得细致完成收费服务的每一个环节。就是在这样一份枯燥、单一的工作中，张敏总结出了属于自己的一套工作法。“转身时，如果完全依靠腰部力量，一个班次下来身体会感觉到疼痛，后来我就在脚下放了一块垫脚板，用脚使力，这样轻松多了。”张敏笑着说。

　　工作15年，张敏做到了“收费零差错”，这和她平时认真的工作态度分不开。每次上岗前张敏都会提前十分钟到岗，快速熟悉疑难生僻的车辆型号，了解近期特殊情况等，做好充分的岗前准备工作。这个好习惯使得她工作起来快速准确，遇事能保持沉着冷静。