疫情防控期间 12315接受投诉举报咨询6494件 防疫用品投诉举报是热点

　　1防控用品投诉举报咨询2599件

　　2食品类投诉举报咨询303件

　　3各类宾馆、酒店、婚宴退订退费问题投诉举报咨询297件

　　3月12日，记者从市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心获悉，1月24日至3月12日，该热线共接收消费者投诉举报咨询6494件，其中口罩等防疫用品投诉举报咨询是热点。

　　购买进口口罩没有中文标识

　　2月6日，家住迎江区的市民王先生投诉称，1月24日起，他在家附近某药房购买了140只进口口罩，每只售价14.5元。其中第一批购买的100只口罩寄往了外地老家，40只留着自家备用。

　　“寄出去时急匆匆的，没有看清楚包装，等后来自己用的时候才发现，包装上只有外文，没有任何中文标识。”王先生表示，进口商品无中文标签存，让消费者真伪难辨。于是他拨打了12315电话投诉，将购物小票作为维权依据。

　　经调查，迎江区市场监管局龙狮所执法人员发现情况属实。该药房销售的口罩没有中文标签和中文说明书，药房也无法提供口罩进货渠道的凭证。

　　依据规定相关规定，最后该药房按3倍价格赔偿王先生共计6090元。

　　龙狮所所长吴忠求提醒，疫情期间，口罩等防疫用品，经营者要从正规渠道进货，进货时要向供货商索要进货凭证。

　　进销差价率不得超过30%

　　3月11日，市民饶女士致电12315投诉，称迎江区某药房售卖的某N95口罩18元/只，她共购买了30只。事后经对比，她认为该药房口罩售价过高，涉嫌恶意哄抬价格，要求执法人员介入调查。

　　接诉后，市场监管局执法人员依法提取口罩进货票据后，确认该口罩进价为10.5元/只。

　　由于口罩进销差价率超过了30%，根据2月9日安徽省人民政府办公厅下发的《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情加强市场监督管理的若干措施》，执法人员当场对该药房相关负责人进行了批评教育，要求药房按每只口罩5元退还饶女士差价。

　　由于饶女士无法提供购物小票，无法证实购买的口罩数量，遂按照还未使用的17只口罩，退回差价共计85元。

　　执法人员也借此提醒经营者，禁止恶意囤积居奇、哄抬物价。消费者如遇违法违规行为，要尽可能保留付款记录、交易凭证等有效信息，及时拨打12315反映，维护自身合法权益。

　　酒店退订退费举报较多

　　春节是婚宴、聚餐的高峰期，受疫情影响，所有聚集性活动一律取消。一些前期预定了婚庆用品、婚宴酒席的消费者在与商家协商退订时容易产生纠纷。

　　1月30日，消费者郑先生投诉称春节前他在某婚庆公司定了一套价值14100元的婚庆产品。因疫情影响婚礼取消，婚庆公司却不积极退费也不提供服务，他请求相关部门介入帮助。

　　后经迎江区市场监管局建设所执法人员调解后，该婚庆公司已答应全额无条件退款，双方约定恢复正常上班后办理退订手续，目前郑先生已经收到了全额退款。

　　据悉，从1月24日起至3月12日，安庆市12315热线共接收消费者投诉举报咨询6494件,已办结6118件,办结率达到94.2%。

　　消费者反映的热点问题主要集中在三个方面：一是防控用品投诉举报咨询2599件，主要反映口罩、酒精等防护用品价格上涨及质量问题。二是各类宾馆、酒店、婚宴退订退费问题投诉举报咨询297件。三是食品类投诉举报咨询303件，大部分反映蔬菜、肉类等食品价格涨幅过大。