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春节假期12315热线 受理量同比下降52%

  记者从市市场监管局获悉,春节假期(2月11日至17日)我市12315热线共接收投诉举报咨询406件,比去年同期下降52%。其中投诉111件,占比27.3%;举报13件,占比3.2%;咨询282件,占比69.5%。消费投诉情况总体趋于平稳。

  根据分析,投诉举报类热点问题主要涉及食品及餐饮服务、产品质量、价格、预付卡消费纠纷等。其中,反映食品过期、变质及餐饮卫生问题32件;商品未明码标价、定价过高等问题22件;服装鞋子、首饰等产品质量问题19件;预付卡因商家停业或春节期间不让使用等问题5件。咨询类热点问题主要涉及咨询网络平台如何投诉、出租车春节期间加价问题、影院退票问题等。其中,网络购物消费维权咨询96件,出租车加价咨询36件,影院退票问题18件。

  截至2月19日,受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办,并要求按法定时限办结反馈,相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。

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