页面内容繁杂 操作太过繁琐 看电视竟成了个技术活

　　页面切换复杂、许多功能不会使用……连日来，记者走访调查发现，随着时代的发展，数字智能电视逐渐取代有线电视走进寻常百姓家。但丰富的画面、强大的功能背后，操作也越来越复杂，让许多人望“机”兴叹。

页面内容令人眼花缭乱 资料图片

　　记者调查：

　　数字智能电视难倒不少人

　　数字智能电视既拥有传统电视的功能，又可以连接网络，像手机一样有自由安装、卸载、点播、互动等功能用。然而，记者在采访中发现，正是这些众多功能，给不少人使用时增加了难度。

　　“现在的电视内容丰富，也好看，选择也多，但对于老年人来说，遥控器上许多按键功能记不住，操作很不灵便。”3月23日下午，记者来到位于大二郎巷的洪奶奶家，已过古稀之年的她正在看电视。提起数字智能电视，她大吐苦水。一年前她家的普通有线电视升级了套餐，变成了数字智能电视。“刚升级时，小孩跟我说，两个遥控器，一个管机顶盒，另一个管电视。可我们年纪大了，遥控器上按键多，又太小，一不留神就给按错了，又不知道怎么退出来，只好求助安装工人或者等儿女们回家时再弄。”洪奶奶称，她的子女还将开机步骤写了一个清单，演示过好多遍，但她和老伴就是记不住。

　　说到数字智能电视带来的烦恼，家住西湖绿洲城、今年69岁的张大爷也深有体会：“播放页面上有导航栏，有电视剧、电影、综艺、应用、历史记录等等，一开机时画面五花八门，让人眼花缭乱，切换起来也非常复杂。”去年10月，张大爷的儿子给他买了一台智能电视机并连接上了宽带。在儿子手把手的指导下，刚开始使用还算顺利。然而，一天晚饭后，张大爷打开电视机时，不知在遥控器上按了什么键，就再也找不到平时爱看的页面了。“页面内容太复杂，要上下左右操作，有些页面按进去了，就不知道怎么返回，很麻烦。”张大爷说。

　　你以为数字智能电视难倒的只有老年人?不!采访中，记者发现，许多年轻人也“束手无策”。

　　家住墨子巷、今年29岁的市民程和生就承认，他家里的电视机主要是为4岁的儿子看动画片安装的。“平时，因为操作太过复杂，我和爱人都很少‘碰’。智能时代，操作应该更简便才对。”他说。

　　“虽然家里几年前就换上了智能电视，但到现在，我只知道开机、调台、关机，其他的也不会弄。”31岁的市民洪亮也称，智能电视使用起来很繁琐，操作太复杂。

　　之后，记者又采访了多位数字智能电视用户，九成以上市民吐槽，页面切换复杂、许多功能符号记不住，并且多数老人坦言，电视机顶盒的遥控器按钮太小，上面没文字，操作起来很麻烦。

　　另外，市民使用数字智能电视时，因操作不慎，进入增值付费频道而被扣费的事也时有发生。

　　“我家使用的是电信宽带数字智能电视，与手机绑定的套餐。有次我不小心按了点播频道，按提示输入相关信息后被扣了25元的包月费。”4月15日，家住东围墙的赵家成称。一直习惯看有线数字电视的叶珊也称：“今年春节在家看电视时，有一次自己因操作不慎，进入增值付费频道被扣费了。”

　　针对误操作被收费的情况，中国电信安庆分公司客户支撑中心智慧工程师唐磊告诉记者，目前，电信智能数字电视上增值节目很多，这是华为、中兴平台自带的。“用户点播增值节目时，一般绑定的手机上都会收到验证码，只有用户输入验证码确认后才能成功付费。但出现操作失误而扣费的这种情况较少。目前，用户机顶盒都有支付锁功能，安装时，我们都会调成关闭状态。平时，用户想看增值节目需付费时，只有开启支付功能后才能付费。”唐磊说。

　　“有线数字电视用户开通后，最低39元/月的都是VIP用户。”安广网络安庆分公司大观片区负责人高鸣称，成了VIP用户后，收看节目基本不再收费。只有幼儿教育这一块有付费增值节目。“用户点击界面出现二维码后，通过智能手机扫码在微信或支付宝上充值成功后才能看。”高鸣说。

　　运营商：

　　为用户提供更周全贴心服务

　　“这几年数字智能电视发展普及很快，看电视的主要群体是老年人。”高鸣告诉记者。

　　数字智能电视逐步取代传统电视，但现实中，不少用户特别是老年人并未从中体验到方便智能，更多的是麻烦与不便，如何解决这一问题?3月26日，安广网络安庆分公司总经理王平在接受采访时称，目前，该公司在现有机顶盒中开发出老年模式，让画面布局简洁，操作简便，字体醒目突出;设计印制了一些简便的操作手册进行发放，以问题故障为导引，快速直观地帮助用户解决简单故障;安装时在用户机顶盒上粘贴服务卡，方便老年人联系，第一时间上门解决故障。

　　“数字智能电视机安装的都是智能机顶盒，内容丰富了，遥控器上的按键就多。”唐磊说，在安装时，老年用户可以将平时爱看的节目添加在收藏夹里，想看时直接在收藏夹里找。“从去年开始，我们推出带语音功能的机顶盒，用户使用起来更方便些。”他说。